万科物业员工关系工作指南(doc).docVIP

员工关系工作指南 为规范人力资源部员工关系业务运作，明确员工投诉、劳动争议处理、员工《奖罚通知单》管理及离职访谈等工作要求，特制定本工作指南。 一、员工投诉处理： 1、人力资源部的责任：受理、跟进、统计分析及上报工作。 2、受理投诉的责任人：员工关系主管或人力资源部经理负责受理员工投诉。 3、关于匿名投诉的处理：属匿名投诉的，员工关系主管或人力资源部经理应根据投诉信内容拟写匿名投诉公告（需注明收到投诉时间、来源于：- 简述投诉事由，但不应公布被投诉人姓名及部门），交部门总监。 4、受理投诉的途径：书面投诉 9：00—10：00）定时开“员工投诉信箱”箱收集投诉信。 2）口头投诉 5、投诉的处理责任人：倍讯易 //pxyi.net/ 被投诉人 处理责任人 经理级以下员工 所在部门负责人 经理级（不含部门负责人） 所属分管副总（总助） 部门负责人 总经理负责 同一部门两个及以上职级不同人员 以职级最高的被投诉人来确定投诉处理责任人 多个部门人员 总经理确定投诉处理责任人 6、投诉受理的程序 7、投诉的处理程序 1）经理级以下员工 2）经理级员工： 3）部门负责人 9、员工投诉访谈工作要求： 1）访谈者应礼貌对待每一位投诉员工； 2）在听取员工意见时以“听”为主，不清楚的可请员工明确，但不能就员工投诉的事件或人员发表任何个人意见； 3）以员工投诉时所提供的资料作为谈话主题