保安部培训教材：工作案例汇编.docVIP

ANCC C保安部工作实例汇编 案例一：施工人员不配合管理 案情：2005年6月7日中午12：30左右，有一名不明身份男子从某写字楼南塔地库负一层客梯走出来，当值保安员吴某上前询问，礼貌地要求其出示工作证（出入证），但该男子根本不予理睬，且神态紧张地想离开，值班员吴某上前试图拦住，但他只是一味向前冲，值班员吴某一边紧跟一边向汇报，待领班赶到时他们已经到了前广场，当时值班员吴某正拦在男子前面，附近的岗位当值保安员亦赶到现场，该男子见走不了，便索性坐在地上，领班上去问事情的经过，他坚决不答，只是说自己在907单元施工，但又拒绝出示出入证，最后僵持了5分钟左右，该男子才出示施工出入证，领班按照出入证的单元及时通知该单元负责人到现场协调处理。 问题：当遇到不服从管理的现象时，值班人员是“简单粗暴”还是“息事宁人”？ 分析： 施工人员不配合管理处工作，不服从值班人员的管理，态度恶劣的现象时有发生，处理这类事件，首先要保持头脑冷静，然后仔细了事件的具体情况，从客观上分析问题，不能只听某一方的陈词，以免做出错误的判断，使事件变得更加严重，在不违背原则的情况下，一定要做到 范文吧 //jsfw8./ “大事化小，小事化无”。如果事件真的发展到不可收拾或是超出了自己的权限，则必须通知上级或报警处理。 案例二：施工人员（无证）强行进入大厦 案情：2005年7月6日8：30分，大厦入口岗位。8：28分