增值审核的实现途径和实施策略.docVIP

增值审核的实现途径和实施策略 ?????????????兼与《增值是正常产品价值之外的增量部分》一文作者商榷??????? 《中国质量认证》2004年第9期刊发了《增值是正常产品价值之外的增量部分》（以下简称《增值》）一文，就增值审核这个热门而又十分敏感的话题进行了系统的阐述，读后很受启发。做为一名长期从事企业管理的审核员，笔者在此谈一些看法。??? 《增值》一文认为，增值是超过正常产品价值的增量部分。笔者认为，从广义上讲，增值应是相对于一十基准增加或增长的数量或质量，基准可以是支付成本、顾客期望、投入、原有价值等。那么，审核增值的相对或比较基准是什么呢？一是作出客观、公正、准确的评价之后进行认证注册。这是社会、顾客支付成本之后的基本8 期望，是审核增值基准的底线，可B 称之为基本价值或绝对基准。二B 是当期的平均水平、顾客期望等医 其他基准，可称之为相对基准，它随时间而变化，只有它高于绝对基准才能形成增值。绝对基准和相对基准两者缺一不可。如果失去绝对基准，审核做不到客观、公正、准确，是认证的贬值，根本谈不上增值漓开了相对基准，增值就不可能量化或比较。在绝对基准以下的价值不是审核的增值，在绝对基准与相对基准之间的价值也不是增值。所以，增值审核应是在其基本价值之上相对增量，而“审核的正常价值”比较难以界定，也一定程度地忽视了基本价值对增值审核的基础性及否决性作用。??? 就审核增值的形成，可以从审核结果及审核过程两个方面进行分析。就审核结果而言，审核可以使企业获得认证注册，进而赢得市场声誉、消费者认同甚至市场准入；就其过程，组织可能借助宣贯标准及第三方的力量获取其他收益，如提升管理水平增强赢利能力等。笔者认为，审核的增值主要来源于审核结果的差异性而非审核结果，以及审核过程的质量（如对企业管理的现实推动力）。审核结果包含整个认证行业在社会中的地位、声誉以及认证机构之间的信誉差别，是增值审核的宏观领域；审核过程的质量是审核员在具体审核中通过收集证据、分析判断、宏观评价，以及不合格整改或纠正措施的实施等；使组织获得的实际收益，如管理流程的调整、资源的调配等，是增值审核的微观领域。实施增值审核的策略应以微观为主。理由有三点：??? 一是因为管理活动的特点以及对其评价的不确定性（即做不到结论的惟一性），靠认证机构公正、客观、准确的评价创建自己的品牌进而实现审核增值，不易操作。??? 二是行业内部没有完善、公正的排队排序机制，只有淘汰退出制度，认证机构之间的比较没有形成隐性或显性并得到普遍认同的公开模式，诞生名牌还为时尚早。实际上，认证作为特殊的。知识型的中介服务行业，与制造业、其他服务业相比，在成本、资金资产总量、竞争模式等方面有很大的区别，单纯靠市场份额或市场竟争很难实现优胜劣汰。??? 三是认证在社会生活中的作用和地位不断提高，而其行业整体水平的进步与社会的要求不合拍，行业声誉甚至有下降的趋势。低价格、低素质、低标准，轻培养（培训）、轻质量、轻品牌，重市场。重效益、重眼前的现状已导致认证行业的不良竞争，要改变这种现状需要相当长的时间。反过来看，从微观层面实现增值审核较容易并能很快见效，不失为一种优选策略。??? 在审核增值的微观领域，主要通过准确把握审核的深度与宽度以及审核技巧来实现，核心是对标准的综合性条款审核的掌握。它要求审核员站在用户及受审核方的角度，有针对性、有意识地了解对方缺少什么、需要什么，识别哪些做法是形式主义、哪些是专门做给审核员看的，如合同评审的方式、检测检验数据的记录、监视和测量装置的检定校准周期等，以解决对方急需解决的间题，确保体系运行的简洁有效。??? 例如，ISO 9001：2000标准并没有列出过多的禁止性条款（因为在管理活动中没有必要），在6.1条款中明确提出组织应确定并提供广义的资源，而6.2、6.3、6.4条款中仅仅涉及人力资源、基础设施与工作环境。组织若将信息、财务资源（ISO9004：2000标准的要求）纳入体系，审核就可以扩展到这些内容而不违反ISO 9001：2000标准的要求。又如，6.2.2 b）条款要求采取其他措施以满足需求，c)条款要求评价所采取措施的有效性。??? 在实际管理中，薪酬体系是基本措施之一，审核中涉及这些企业管理的深层次问题是完全可以的，把握得当就能实现增值，如实施与强项管理的捆绑式或粘贴式审核，提高弱项管理的现实执行力。质量、环境或职业健康安全管理；与生产资金、成本、工资的管理在客观上存在一定差别，前者是惩罚因子，干好了不一定产生终端绩效，其实际状态不能完全量化或及时显现（有时在使用后才显现），在企业内部或老总眼中，不同程度地被视为弱项管理。因此，在质量、环境或职业健康安全管理体系审核中，强化与强项管理接口的审核，如进货检验、成品交付与财务资金的接口