住宅区物业客服中心工作规划大纲.docVIP

AN C 客服中心工作规划 友元客服中心 2005.10目 录 第一章 总纲 第二章 目标体系 整体目标 3—5年规划目标 第三章 目标达成体系 一、客户服务要点 1、接待工作 2、物业收费 3、客户档案管理 二、安全服务要点 三、装修服务要点 四、服务方法 1、客户服务流程 2、安全服务流程 3、装修服务流程 五、服务质量控制 1、服务质量控制方式 2、服务质量保证机制 第一章 总纲 企业成败的关键是人才，人才主要靠企业自己培养。建立高效率的教育培训体系，办好企业大学，是企业不断发展的客观需要和必要选择。 目前员工队伍特别是经营管理人员的现状与企业经营管理和发展的需要差距巨大，企业处于人才瓶颈的困境之中。 高度重视，全力推进培训工作，不仅在当前十分紧迫，而且是一项长期的战略性工程。 培训必须坚持“实用有效、标本兼顾”的方针，在实践中及时总结经验，纠正错误，并要建立起准确迅速的评价修正体系，以确保培训的优质高效。 提高员工素质，提升管理人员的职业化、专业化水准要和提升企业的经营管理水平同步进行，相互结合，相互促进，相得益彰。要在《基本法》的指导下创建有特色、有创新的培训和管理思想、内容、方法体系。 建立培训机制，变“要我学”为“我要学”与“要我学”相结合，充分调动两个积极性。 第二章 目标体系 一、整体目标： 持续实现人员素质提升推动集团发展目标实现！