个零售商最爱的邮件营销技巧.doc

盘点：18个零售商最爱的邮件营销技巧 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2014/10/25?2:55:00论文作者：未知 ? 　　中讯：沃尔玛、eBay、家乐福等全球零售商销售增长放缓，美国零售商COSTCO入驻天猫，中国快速消费品市场同比增长回暖，互联网电商的渗透、全球化趋势、以及消费者消费习惯变化等复合因素正在影响零售商发展及决策。传统线下零售商纷纷开展线上业务，以满足消费者对高品质丰富商品、跨区域购物、全渠道消费的需求。 　　但是如何通过网络与顾客建立联系，如何借助于网络来促进销售额的增长，零售市场营销者还需要掌握更多线上营销的技能，之前笔者分享了国内外零售商主要邮件营销数据和策略对比情况，以下笔者摘取了来自全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower，经实践过证明的迄今为止最有效的零售商邮件营销策略，以此为国内零售商备战双11、圣诞、元旦、春节、情人节等节日零售高峰季，以及提升零售商们的邮件策略质量，提供实用有效的技巧。 　　1.使订阅变得无比简单便捷 　　这是一个非常简单的原因。用户越容易订阅你的电子邮件，用户列表增长就会越多。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂，尤其对于一些不愿意透露过多个人信息以及讨厌麻烦的用户，如果可以，像ASOS一样提供给他们不用完成用户注册、填写表单，只需填写邮件地址就能直接订阅邮件的便利。因为邮件是一个长久联系用户的纽带，未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动以及获得你需要的数据信息，所以何必急于一时呢？ 　　2.明确坦率地告诉用户，他们将获得什么 　　明确告诉用户，他如果订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息，以及邮件发送的频率，如发送内容是公司动态、特别优惠，或其它任何你将填充电子邮件的内容等；发送频率为每天一次或每周一次等。不要特意去恭维用户或以任何方式利用用户，直截了当、坦率透明的与用户进行沟通即可。 　　3.欢迎邮件，让用户感到宾至如归 　　给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎电子邮件，作为对用户订阅行为的正面反馈，并再次提醒用户他们订??你的邮件是有价值的，并告诉他们目前已经正式与你建立了联系。在欢迎邮件中，恰当加入新用户特惠或专属内容，可以让用户感觉更贴心。 　　4.零售商具有最广泛的客户来源，细分举足轻重 　　零售商具有最广泛的客户来源，客户类型复杂，所以要想真正做好邮件营销，细分用户对于零售商至关重要，webpower对于细分邮件订阅用户，常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等等，只有你愿意付出更多努力去了解客户，给予符合用户需求的个性化邮件，才能在用户差异化中得到最好的结果。 　　5.用户只会回应对他们而言重要的内容，给用户真正想要的东西 　　你一定希望将你最重要的信息发送给用户，反之亦然，用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望，发送有趣和相关性的信息，或提供有吸引力的折扣优惠等用户真正想要的内容，可能看起来简单，但是做起来并不容易。当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西，你就需要找到这背后的真正原因，然后改进。另外，值得注意的是，折扣和优惠在零售中的刺激作用，邮件专属优惠以及折扣，有益于保持用户的持续忠诚，以及提高用户重复购买率。 　　6.拎清主次和切割内容，让邮件易被快速阅读及消化 　　由于零售商品品类和类型得复杂多样性，在零售邮件中，你要把需要展示的商品，以及需要凸现的内容拎清主次，并把内容切割成适合用户阅读的大小，以快速抓住人们对邮件的注意力。另外，在文案内容的构思及描述中，要学会思考用户喜欢什么，而不是依据自己的喜好独白，让用户感兴趣的话题以及亲切的表述方式，往往更易于用户消化你的营销内容。 　　7.展示畅销品，但不要忘了推广滞销品 　　不幸的是，并不是每一个产品都是畅销品，客户也不可能对每一个品牌都熟悉。这意味着零售商除了需要在邮件中重点展现畅销品，吸引用户点击购买以外，也要对转化率差或是页面浏览量低的品牌产品上多花一点额外的时间去增加它们的知名度。零售商Toms就发起了一个如“低调神秘的6个产品”这样的邮件营销活动，为各种非畅销品或滞销品做推广。另外为滞销品提供一些吸引人的促销代码或优惠，也有助于尽管消除库存。根据多渠道智能化营销服务商webpower中国区在邮件营销领域的研究发现，提供优惠券或折扣代码等促销策略的电子邮件在打开、点击和购买转化率上都更高，而提供优惠券使得常规促销电子邮件在转化率上也更高。 　　8.为高价值用户提供VIP折扣 　　尽管一直建议市场营销者要不断激活非活跃用户，但是考虑到高质量的邮件用户带来的可观的客户价值和公司利润，你的工作重点主要还是放在这些能够给你带来高回报的邮件用户上，而不是沉迷于整个用户