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实战：电商如何把用户转化为铁杆粉丝？ 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/4/16?21:42:00论文作者：未知 ? 　　在信息过载的年代，用户是健忘的在增长用户量这件事上，很多早期的创业公司都用过这些方法： 　　?投放线上、线下广告 　　?建立微博、微信平台 　　?相关领域的KOL帮忙转发传播 　　?上36kr等媒体增加曝光量 　　作为一家互联网招聘领域的创业公司，这些方法我们也用过，在投资人的钱大把花出钱的同时，吸引来了第一批用户。 　　很快我们发现了这些方法的局限：它们确实能帮你增加在用户面前“露脸”的机会。但在竞争激烈的互联网创业领域，大家用着如出一辙的推广手法——每天上36kr的互联网公司那么多，微信里订阅的公众号也多到看不过来，信息过载的用户很快就会遗忘你。 　　任何一家创业公司都羡慕苹果的一点——任何关于苹果的风吹草动，都能在第一时???占据各大科技媒体的头版头条，引发读者的热烈讨论。 　　如果新闻的主体变成一家普通的创业公司，通过花钱上了科技媒体后，却发现苦苦酝酿了一个月的公关稿无人问津，讨论者寥寥。 　　成为现象级产品，才会被用户记住。不需要花钱去推广、PR，用户会自发传播。 　　如何成为现象级产品？从获得你的早期传播者开始罗马不是一日建成的。最早使用iPhone的人、Airbnb最早的住户和租户、最早在Instagram上传照片的人，都是各自产品的早期传播者。这些早期传播者为他们带来了一波又一波的新用户，用户量呈指数级增长直到触发了引爆点，成为了现象级产品。 　　什么样的人会成为早期传播者？愿意尝试新事物，社交关系丰富，有较高的影响力。如果你的朋友常常受你的影响去使用某项产品，那么恭喜你是一名优质的早期传播者。 　　在这个创业时代，获取优质早期传播者的重要性不言而喻。但仅仅靠PR曝光和KOL推广是不足以让用户自愿为你传播的。 　　100offer是如何获取早期传播者的？来说说我们自己的成功经验吧。我们是一家程序员拍卖网站(100)，模式和以往的招聘网站不同——程序员上传简历后如果通过我们的筛选，就会进入拍卖，在2天内收到5-15个面试机会。100offer的用户基本上是15-50万年薪，工作两年以上的人。 　　这种低频次、新模式的产品，再加上求职本身的话题敏感性，导致了很难让用户为我们传播。但我们通过自己的探索和努力，实现了这一目标：在高速增长中，用户传播成为主要助力之一。 　　一、明白钱不是万能的 　　100offer有一个推荐功能，推荐朋友入职后，推荐人能收到1500元报酬。我们起初以为这样就会带来很大的用户传播，可惜现实狠狠地打了我们的脸。 　　而现在，用户推荐已经成为100offer新用户来源的一大主力军，并且仍在高速增长中。我们是如何做到的？ 　　对于100offer的用户来说，大多是年薪在15-50万的程序员，1500元的推荐奖金并不算多，不会为了这个去推荐朋友。但上线几个月以后，那些使用过100offer产品的用户切实感受到我们模式的优越性和优异的产品体验，所以才会真心向他的朋友推荐。 　　二、产品体验不好，大力推广会起反面作用 　　100offer在初期产品有待改善的时候，一直采取谨慎的推广策略。因为当产品不够完善的时候，贸然地通过推广吸引来用户，会非常影响口碑。 　　这一部分愿意尝鲜的用户，往往是具备早期传播者潜质的人，他们的评价对后续推广非常重要。 　　当产品体验不够好的时候，大力推广反而会起副作用，被糟糕的产品体验伤害过一次的用户会传播你的负面消息，并且很难再扭转他心中的印象。 　　三、和用户做朋友，了解他们的需要 　　我们和不少用户有很好的朋友关系，常常联系，了解他们的需求。 　　和用户交朋友能给初创期的公司带来很大收益。因为在团队成员的眼中，自己的产品总是完美无缺的。而产品是需要不断改进的，有些细节问题无法通过数据发现。 　　在产品的改进过程中，用户朋友给了我们很多有用建议，可以说100offer是和用户一同成长的：比如我们帮用户屏蔽前雇主，有效保护用户的隐私。这类从用户处得到的好建议有很多，最终成就了用户在100offer很高的求职成功率。 　　四、向用户传递有用信息 　　有了上面一条和用户做朋友的基础，我们了解到用户想要弄清楚的问题：什么样的程序员最抢手？BAT内部的薪资和级别是怎样的？期权是不是画大饼？ 　　我们在自己的微信号中对这些问题给予了详细、有干货的解答。100offer的微信号是服务号，推送这些文章短期内并无法带来流量。仔细考虑之后，我们坚持投入很大精力去贡献这些原创的、独家的精品内容。对于低频需求的产品来说，这是一个持续保持和用户沟通的好方???。 　　五、只要对用户体验有利的，都应该去做 　　为了让用户体验完美，我们做了很多招聘以外的努力：