盘点：那些殡葬业的互联网“破壁者”.doc

盘点：那些殡葬业的互联网“破壁者” 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2016/4/5?18:02:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)赵老汉(化名)第一次享受互联网服务，是在他往生后的“五七”。 　　他的骨灰在这一天被埋在了上海郊区的一处墓地。在所谓的“葬礼”上，围绕在他墓碑周围的，除了他生前从不联络的弟弟和弟媳，只有养老院的院长护工和一空网的两个工作人员。 　　无儿无女的赵老汉留下一笔10万元的征地养老金。按照他生前入土为安的愿望，这笔钱却怎么也没法在上海买到一块像样的墓地。养老院院长情急之下开始上网搜索，竟发现“殡葬服务现在也上了网”。这家名叫“一空”的互联网殡葬平台最终为赵老汉找到了一块合适的墓地。 　　在这家服务于上海中低收入人群的养老院里，老人们多挤住在四人间当中，处理后事所带来的经济负担几乎困扰着每一个老人和他们背后的家庭。常有子女向院长抱怨，按照现在上海市的平均水平，他们无法承受老人身后葬礼与墓地的花销。 　　赵老汉的葬礼后，一空网和这家养老院开始了接触与合作。他们的工作人员会经常来到养老院和给老人拍照，哄老人唱歌。多数老人们当然不知道这是一家经营殡葬产品和服务的互联网公司，偶尔聊到生老病死的话题，老人们却也不加避讳。院长说，这就不像传统殡葬一条龙的推销员，过来就往老人手里塞印着“殡葬一条龙”字样的名片，或是印满各式骨灰盒图案的彩色传单，招老人们厌恶。 　　一空网和养老院都认为，这样的模式其实解决了双方最实际的问题：老人们对“死不起”的担心和一空网的客源。 　　开拓者 　　中国殡葬行业的互联网化始于一家叫做彼岸的互联网公司。创始人王丹因为自己母亲的离世，第一次撞到了传统殡葬业这堵灰蒙蒙的高墙。 　　当医生告诉王丹开始准备后事时，王丹有点蒙，“怎么叫准备？是心理准备还是花钱准备？”医生让他先去问问医院的太平间，再去附近的殡葬小店问一问。 　　负责看管太平间的是一位“黄板牙、鸡窝头、穿睡衣”的中年大姐，王丹觉得把这么重要的事情交给这样的人，多少有些不靠谱。等他到了外面的殡葬店里，不靠谱的感???只增不减，昏黄灯光下的小黑屋里，一个“挂着猥琐笑容的猥琐中年男人”盯着王丹，笑道：“这有什么好准备的？给我撂下三千押金，人没了直接给我打电话。”说着递给王丹一张脏兮兮、皱巴巴的名片。王丹的第一反应是：坏了！要被宰。 　　2012年的最后一天，王丹从之前工作的互联网公司离职，一面照顾母亲临终生活，一面捉摸着再干点什么维持收入来源。正式离职前，他与现在的合伙人徐毅一起吃饭，聊到自己母亲的状况和后事的准备，饭桌上的气氛一下子沉闷了起来。一阵长吁短叹之后，两个人觉得，也许可以在这方面做点什么。 　　于是两个人摊开了一张北京地图，以长安街和天安门中轴为线，划分出了四个区域，王丹负责跑西北，徐毅负责跑东南。医院、殡仪馆、火葬场、墓地、养老院。王丹频繁地出入八宝山，五六点钟为了赶着看第一波仪式就进去，傍晚擦黑再出来。直到八宝山门口的保安到后来都总是一脸同情的看着王丹，想这人一定是家中横遭变故，每天大早晨还特意给王丹留着门：“您又来了？事情办得如何？”“挺好挺好，谢谢谢谢，”王丹回答。 　　当准备妥当，公司开张的时候，王丹回家把这个事情告诉了父亲。父亲二话没说，一个大耳光抽到了王丹脸上，眼镜飞到了屋子的另一侧，“你妈还躺在床上呢！你现在出去干这个？！”王丹问父亲：干这个有错么？有什么不好么？ 　　在接下来的三个月，父子两个就卡在了“发火—沟通—再发火—再沟通”的循环之中，直到最后，父亲的态度软了下来，不再阻拦，只是要王丹不要把工作的情绪带回家，不要影响母亲。 　　于是王丹开始租店铺，搭网站，可更多的时候，他开始亲力亲为殡葬流程的每一个环节——帮人扛棺材、帮人挖坟、给遗体穿衣服、捡骨灰，甚至去帮人念经。 　　第一个需要他到现场服务的客户，是一位因肝癌过世的老先生，老人的女儿通过彼岸的网站联络到了王丹。严重的黄疸让老先生遗体的皮肤黄得“像是香蕉快放坏了”的颜色。当王丹给遗体擦拭的时候，死者肺部的气体因为身体的挪动从口腔和鼻腔排出，像是“老先生叹了一口气”。同在一旁的合伙人一下子就蹿到了门口，连死者家属和王丹在内的人都愣住了。 　　王丹很快冷静下来，开始安抚家属，也同时安抚自己。直到整个流程完整的做完，死者的女儿和太太都停不住地道谢：严肃、专业、体面。王丹觉得这个服务第一单的过程让他感到非常满意，甚至比在线上接单时候还要高兴。 　　创业初期的兴奋退去之后，直到今天，王丹才发现：没想到扑进去之后这玩意儿这么苦，苦得有点离谱了。 　　求道者 　　马雷在入行之初曾专门来北京和王丹见面，但是两人的观念却不相同。前者寻求一种更加靠近线上的纯平台模式，而这却是王丹在“彼岸”上线一个月之后就否定掉的路线。于是马雷来到上海，创立了一空。 　　祖父和