9大差异区分真伪互联网转型.pdf

盘点：9大差异区分真伪互联网转型 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2016/2/19 9:55:00 论文作者：未知 (中讯)何为 “传统企业”？是指那些 “从治理理念、组织架构和组织行为模 式都体现为以企业自身为中心的企业”。与之相区别， “互联网化企业”则指 无论是从治理理念，还是组织架构和组织行为模式，都体现为以用户核心价值 创造和提升为中心的企业。 是否为 “传统企业”，与其经营生产的产品或服务无关，也与其是否开设了 网络店铺无关。通过淘宝网开专卖店，或是在京东及 “微商城”陈设了相关产 品，对 “传统企业”的 “互联网化”来说，也很有可能是貌合神离的举措。 我们可以从以下9个方面，对比传统企业与互联化企业在感性认知上的区 别： 1、强调财务指标与强调用户流量数据的区别 传统企业习惯于思考我的产品成本是多少，以什么样的价格卖出多少产品能 带来多少收益，更多着眼于短期财务指标的改善，对用户流量的考虑严重不 足。 互联网化企业更多关注用户流量从哪里来，如何确保用户流量的可靠性、稳 定性，如何低成本获取及保留用户，用户粘附性如何等。 在 “互联网+”时代，过多关注自身的成本和财务收益，会导致成本竞争机制 盛行；而关注用户，却将引发原创的持续性创新。这是一个只关注自身财务收 支而更容易导致负债，关注用户却能更好地创造正资产的时代。 2 “ ” “ ” 、对 营销 与 客服 的认识区别 传统企业因为更多关注自身的产品成本投入以及短期回收，因此大多强调营 销工作的重要性，却很少真正理解客服工作的重要性，甚至认为客服部门没有 必要成立，因为不是产出部门。 但是在 “互联网+”时代，用户在接触企业产品之前，首先接触到的是企业的 服务，包括企业的网站设计给用户带来的直观感受。当服务所带给用户的情绪 成本、时间成本和人力成本很高时，用户会毫不犹豫地抛弃我们而去，因为选 择更换商家的成本很低，但选择不好的商家提供的产品或服务所带来的金钱、 时间、人力和情绪价值创伤却是深不见底的！所以，良好的服务体系构建能形 成企业的核心竞争力。 传统企业习惯于卖商品的思维，现在需要让我们想想在卖产品前如何先卖出 优秀品质的服务。尽管没有产品做载体，服务的标价很有可能是零，但是在移 动互联的世界中，没有良好服务的产品永远只是次品！ 3、主导企业的信息流区别 图1主导企业的信息流对比 在信息不透明和外界变化不快的经营环境中，企业负责人可以凭借自己的经 验，自上而下指挥生产经营，主导企业发展的信息流更多表现为自上而下，由 内而外的传递。但是到了“互联网+”时代，无论是营销路径、营销方法还是用 户需求，变化都来得太快，构建卓有成效的客服系统已是必须之举，甚至所有 管理团队都要定时参加客服工作，实行全员客服制！ 4、大批量生产与小批量个性化定制 在过往二三十年的工业化发展中，中国的专业化流水线生产力水平得以史无 前例地提升，企业早已经习惯于超大规模、超大批量的生产。但是，在 “互联 网+”时代，人们只愿意采购更适合自己精微要求的产品，因为个性化诉求的满 足在 “互联网+”时代经济层面上非常容易得到实现。个性化诉求的满足，才是 更高层面的幸福！ 追求个性化诉求的满足已经是铁杆网民的爱好，随着85后、90后的年轻一 代成为生活、生产、消费的主力军，追求个性化成了全社会现象。个性化决定 了生产的属性是小批量定制的，甚至是单个定制的！3D打印技术的不断进步和 广泛深入应用，会将小批量个性化生产时代进一步导向单个化生产时代，也许 还需要5到10年时间。 5、从大众广告到精准推料 像电视台、报纸、门户网站等大众广告媒体不再被认为是品牌的塑造发源 地，因为年轻一代网民不会喜欢接受强推给自己的内容。根据自己的需求选择 内容，甚至不需要怎么动手筛选查找，就有媒体推送给自己感兴趣的内容、产 品或服务，这或是大数据对个人网络行迹自动收集分析后的精准推送，或是某 些关联APP对于用户产品需求相关性分析的结果。作为广告主的企业家们，可 以计算将会有多少精准用户从哪个渠道中获取，而不再会是像广撒网的渔民， 听天由命地等到最后看看有几条鱼落网了。 6、重视控制还是重视激励 传统企业强调控制的原因，在于一定程度上把职员或外在环境的变化视为威 胁，而并没有意识到企业本质上应该是一个满足用户需求和环境变化的财富共 创的舞台。“控制”环境下的企业内部运作环境难以