大重要观念in2004谈如何落实知识管理1节.pptVIP

* 如何克服下屬的抵觸-5 措施五、不要以權威的形式、以命令的方式進行工作追蹤。中階經理應時刻牢記目標管理中主要角色是完成各項工作的下屬，自己承擔的是引導、輔助的任務，以便充分發揮下屬的工作積極性，提高下屬工作能力的作用。 * 如何克服下屬的抵觸-6 措施六、中階經理要對下屬遇到的困難表現出理解，並針對不同情況，努力幫助下屬解決困難。對於較困難的與不可避免的問題要有彈性。 * Q A * 組織的團隊精神包括4個方面 同心同德。組織中的員工相互欣賞，相互信任 互幫互助。尋找機會去主動地幫助同事，也能夠坦誠地樂於接受別人的幫助 奉獻精神。組織成員願為組織或同事付出額外努力 團隊自豪感【榮譽感】。團隊自豪感是團隊裏的每位成員的一種成就或自得感；這種感覺集合在一起，就成為這個團體的戰無不勝的戰鬥力 * 堅韌性的領導人物 堅韌性指具備挫折耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等 一種堅強的意志，一種對目標的堅持。“不以物喜，不以己悲”，認准的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計完成 克勞塞維茨《戰爭論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發出生命的微光，帶領著隊伍走向勝利 戰爭打到一塌糊塗的時候，將領的作用是什麼？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發出微光，帶著你的隊伍前進。誰挺住了最後一口氣，勝利就屬於誰 其次是在工作中能夠保持良好的體能和穩定的情緒狀態 【EQ與AQ的訓練與要求】 不要家、不要臉、不要命 * 管理知識力(Knowledge Management) 知識不一定能照抄 標竿學習（Benchmarking）”，或者導入許多的管理專案活動失敗的案例（如CRM、SCM……）比比皆是 知識力＋執行力＝競爭力 有效執行力應該還需透過知識管理大師James B.Quinn（昆恩）所提到的五類知識 Know what Know how Know why Care why Perceive how why (知其然，還要知其所以然） * 企業知識管理的內容包含以下三個方面 1、 企業內部知識管理： 包括企業精神、企業文化、組織機構、公司品牌、無形資産、工作規範、員工能力的管理 2、 企業外部知識管理： 包括客戶、銷售渠道、戰略聯盟、供應商、合作夥伴、政府關係和媒體的管理 3、 人文知識和專業技術的管理。 * 企業的管理知識就其性質分析，分爲幾類不同組對的知識 1、顯性知識和隱性知識 2、互補性知識和互換性知識 3、共性化知識和個性化知識 4、 恒久性知識和周期性知識 知識是有價值的，但不是真正的競爭力，只有有效的對知識加以管理，並利用知識激發集體的智慧，並運用這些智慧去服務顧客，才是企業真正的競爭力。 Ideas wont work until you do ! * 讓希望變爲現實 1、 充分認識知識管理的共性以及在本企業的特殊性 2、 創建促進知識管理激發集體智慧的組織體系 3、 建立承認智慧資本的公司體制 4、 建立知識管理的無形資産。即知識資源庫和共用平臺 5、 建立面向知識的無形資産評估體系，如無形資産價值評估體系、知識管理投資回報率等體系。 * 推動知識管理的步驟 1.確定與評估需求 2.擬定策略與工作計劃 3.成立組織架構及分工 4.擬定運作流程 5.系統設計與測試 6.導入階段 7.評估與持續改善階段 公司導入知識管理之前，必須要先確定與評估組織希望達到的需求與期望，例如塑造組織學習與分享的文化，提升組織的競爭力，並創造組織營運的附加價值。最好是配合組織目標，善用知識管理的工具來輔助達成組織的營運績效。千萬不可陷入“爲知識管理而知識管理”的誤區 * 目標管理與工作追蹤---- 落實的關鍵 * 目標管理重在工作追蹤 根據管理大師杜拉克的觀點，目標管理所要達到的兩個核心目的，一個是激勵，一個是控制 要使整個組織把各種資源調動起來，圍繞目標往前走，這就需要不斷對工作進行追蹤 如果發生了偏離，通過工作追蹤及時把這個偏離的情況進行評估，然後把這個資訊進行反饋，並採取一定的措施，保證我們的目標能夠按照原來的設定實現 * 如何進行工作追蹤 中階經理根據工作追蹤方法，進行下面的工作： 衡量工作進度及其結果。 評估結果，並與工作目標進行比較。 對下屬的工作進行輔導。 如果在追蹤的過程中，發現嚴重的偏差，就要找出和分析原因。 採取必要的糾正措施，或者變更計畫。 * 工作績效的標準 工作追蹤應當著重客觀性的標準-工作成果，同時也要兼顧主觀性的標準——工作方法和個人品質 完成計畫並不等於沒有偏移目標 在領導視野所及的範圍內勤奮工作的就是好員工 ？？？？ 經理的精力有限，不可能對所有下屬的工作表現都能憑著主觀的感覺感覺到。一方面造成工作追蹤的片面性，另一方面，很可能傷害到其他員工的感情，