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信访人员述职报告与信访代理工作汇报汇编 信访人员述职报告 述职报告镇信访办主任尊敬的各位领导、各位同事：20**年，在镇委、政府的正确领导下，认真落实市、区信访工作有关规定，立足镇情，通过狠抓信访工作制度建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，从人民群众的根本利益出发，扎扎实实地解决群众的信访问题。现将一年来的工作述职如下： 一、提高认识，加强党性原则首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，始终与镇委、政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。20**年全年共接待群众来信来访983批3117人次，办结案件957件，办结率97%。化解群体性事件49批次，协调解决农民工工资3000余万元。其次，在思想上加强了政治理论学习，提高自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。 第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作经验的积累和相关政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用信访工作中，依法依规接待群众来信来访，切实解决群众的实际问题。全面共化解信访积案18件。 二、提高水平，完成各项工作镇信访办是综合协调部门，面对的问题和案件矛盾突出，且错综复杂，信访问题解决得好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办主任，我时刻牢记“以人为本”的服务宗旨，加强自身的工作责任心和主动性，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内务管理，完备案件卷宗，依法依规并积极协调处理群众信访问题。 （一）积极接待走访群众。一是做好来访接待工作。保证接待工作做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。 二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。 三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求各村各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时以信访周报的形式将信访情况报送镇领导。 四是严格按实限要求完成上级转交办案件，从不拖延时间。 （二）组织完成听民声活动和领导接待日工作。一是组织完成每月10号的听民活动12次，听取并记录了243件村民所提出的问题，当场解答了219件，跟进协调处理24件。 二是组织完成每月15日的领导接待日工作12次，共计接待群众来访59批123人次，解决并化解案件33件。 （三）做好敏感时期的信访维稳工作。完成两会、四中全会、天津达沃斯论坛、##旅游节及重大节日期间的信访维稳工作，确保敏感时期0进京。一是制定维稳工作方案和应急工作预案，建立信访维稳领导小组和进京接返预备组。确保稳控期间人员、车辆和后勤保障及时到位。 二是进行拉网式排查，对重点信访人员和不稳定群体性建立台账，并针对重点人逐一制定稳控方案，梳理化解旧案积案。 三是实行一类重点人群24小时盯防和二类重点人群一天三见面制度，及时、有效、全面的掌握了重点信访人的动向，确保了敏感时期无脱控人员和0进京。 （四）完成综合协调工作。一是根据上级信访工作的要求，结合本镇的信访工作实际，每年初都认真制定好信访工作计划，为做好本年度信访工作指明方向；二是强化信访工作目标责任，形成全镇上下齐抓共管信访工作的良好氛围；三是认真编辑信访周报，及时向镇领导反馈信访工作动态和我镇的稳定形式，排查为全镇各项工作中存在的问题和矛盾，为各部门改进工作方法和领导决策提供信息依据；四是积极排查各类矛盾纠纷，为疑难纠纷的化解赢得主动，有效避免矛盾激化升级；五是积极配合综治办抓好相关工作，在全镇综治维稳工作中积极协助分管领导，认真落实综治维稳的各项工作任务。 （五）加强工作人员的法律知识培训。组织信访办全体工作人员集体学习《信访条例》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》等相关法律法规15次。 三、存在的不足和问题一是政治理论的学习不够深入，读书学习的意识有待加强；二是对各个时期的方针、政策学习不够深透，在实际工作中曾存在理解上的偏差和应用上的错误现象；三是综合协调能力有待加强；四是工作中求稳，缺乏开拓创新的精神。 四、今后努力的方向一是端正思想，树立积极的学习态度，不断提高自己的政治理论水平；二是进一步加强政策法规，特别是信访条例及办信程序等相关知识的学习，熟练掌握本职工作业务，认真落实每一件信访事项，最大限度的提高为人民服务的能力和水平；三是开阔思路，创新信访工作方法；四是加大下访调研力度，及时掌握信访动态，遏制信访苗头。 总之，我虽然在信访工作中取得一定的成绩，但离党委政府和人民群众的要求还有很大差距和不足，我将在今后的工作中更加努力，积极探索我镇信访工作的新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把##镇信访工作推上一个新的台阶，为全镇经济发展做