组织理论与设计第四讲.pptVIP

第四讲 流程维度的组织设计 桂林电子科技大学 基本框架 第一节 斯密原理的再思考：斯密原理的内涵；斯密原理存在的问题 第二节基本的业务流程：流程的概念；企业业务的基本流程；企业业务流程的范围和规模；业务流程的作用 第三节 业务流程再造：业务流程理论的产生；业务流程再造的意义；原则；实施；可能存在的问题； 第四节 基于流程的组织设计：以流程为基础的组织结构设计的特点；业务流程设计过程；影响因素；基于流程的组织结构设计；基于流程设计组织结构时要注意的事项 第一节 斯密原理的再思考 一、斯密原理的内涵； 大头针：一定数量的专业工人，如果每个人只完成大头针制造过程的一道工序，则要比每人都完成制造过程的全部工序，每天能生产更多的大头针。 有了分工，同样劳动者就能完成比过去多得多的工作量，原因是：劳动者技巧因业专而技进；节约了变换工作而浪费的时间；有利于机器的发明和应用。 第一节 斯密原理的再思考 后来劳动分工发展到组织的分工，例如处理铁路事件。 斯密理论的延伸：分工理论产生100多年后，泰勒、法约尔、福特、斯隆和韦伯等人进一步发展和丰富了分工理论。 泰勒(Frederick Winslow Taylor)提出以标准化、系统化和科学化的管理代替过去的经验管理，被称为“科学管理之父”； 亨利·法约尔(Henri Fayo1)对管理本身进行了明确合理的分工，将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制，使管理从生产中独立出来； 亨利·福特(Henry Ford)将分工理论应用到汽车装配作业上，创造了福特式流水线作业，大幅度提高了效率，降低了成本； 艾尔弗雷得·斯隆(Al~ed Sloan)将管理人员依专业组合在各个职能部门之中，在通用汽车公司创立了事业部制； 马克斯·韦伯(Max Weber)所说的官僚行政组织(Bureaucracy)是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式，他的理论成为今天许大型组织结构的原型。 至此，分工理论得到了极大的丰富与发展，职能组织结构成为企业中占统治地位的组织结构。 第一节 斯密原理的再思考 二、斯密原理存在的问题: 1.产生了公司之间的“墙”，无人负责 2.忽视顾客与外部环境。只关心本单位的任务和利益， 3.制约创新，由于层级过多。汇报程序复杂 4.导致机构臃肿，内部结构分得过细，导致规模庞大臃肿 于是，在剧烈变换的环境中，任务导向安排工作的方式，逐渐被流程导向取代。 企业现行的经营管理模式大多源于亚当·斯密的“劳动分工原理”和泰勒的“制度化管理理论”，这种建立在劳动分工和制度化管理理论基础上的组织模式，其本意也是为了更有效率的实现企业业务流程的目的。在当时的经济环境下，这种组织模式确实发挥了重要的作用。但是，随着经济环境的不断发展变化，客户需求的个性化和多样化以及信息技术所带来的竞争格局和剧烈变更，使得这种旧有的模式越来越不适应企业发展的需要。 第二节基本的业务流程 流程的概念：流程，在国内也有人曾把它翻译成“过程”，它在《牛津英语词典》(OxfordEnglish Dictionary)中的定义是：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般地，流程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入的流程变成输出的全过程。 第二节 基本的业务流程 流程三要素： 1.活动 2.活动的方式 3.活动的主体 流程的分类 企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。 企业的经营流程用以确定企业的经营战略方向，其内容为：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则； 企业管理流程是为其他流程提供有力的支持，大多属于支持型的流程，其内容包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程等； 企业的业务流程是指从市场调查开始，直至将产品和服务送到市场所发生的一系列的业务流程工作的全部过程，其内容包括：市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。企业业务流程紧紧围绕企业的价值创造，始于顾客需求调查，终于顾客需求。 本论文提及的流程，除特别注明外均指的是业务流程。 第二节 基本的业务流程 企业业务流程的范围：指跨越的经营部门或职能科室等组织的单位数量。 （1）部门内流程 （2）企业内流程 （3）企业间流程 业务流程规模：取决于产品和服务内容的简单和复杂程度以及产品规模。比如设计和制造难度大的产品流程规模也大。另外用户使用难度大的产品流程规模也大。 第二节 基本的业务流程 业务流程的作用 （1）显示细节问题；（2）将实际与想象的流程进行比较；（3）发现重要环节和活动。（4）识别可以调查、收集额外资料的地