[培训课件]人际关系与沟通.pptVIP

人際關係與溝通;第一章 緒論 第一節 人際關係與溝通的涵義(一);人與人之間基本的溝通模組：;人際行為模式：無論是人際關係或人際溝，都各自為一種人際行為型態；此種行為形態都有一定的模式，我們就稱之為人際行為模式，涵蓋了人際目標(活動指向與運作方向)、人際環境(內在的心理狀態與外在的人際互動)、人際表現(行為特性)。 請看課本第10頁圖1-1。 人際行為目標：指的是透夠良好的人際關係與人際溝通技巧達成預期的效果，涵蓋了自我目標(展現自我能力，維護自我的良好形象)、關係目標(建立、維持和增進與他人的關係)、工具目標(贏得他人的順從，取得可用的資源和利益)。;第一章 緒論 第三節 履歷表的書寫原則;第二章 人際的個體層面 第一節 個體行為的基礎;個體在身心發展的不同階段中，往往會表現不同的行為特質，這些不同的特質乃造就了不同的人際關係。 列艾力克遜(Eeik H. Erikson)心理發展論將人生發展分為八個階段，其行為特徵如下所示： 嬰兒期：0~3歲，腦部發育迅速，基本信任感的建構。 幼兒前期：3~5歲，自主性，自我意識的建構。 幼兒後期：5~6歲，遊戲期，責任感與主動創造性的建構。 兒童期：6~12歲，勤勉，自我意識、競爭和自我懷疑的建構。 青少年期：12~20歲，自我認同，認同與角色的建構。 成年期：20~35歲，親愛，人生意義的建構。 中年期：35~65歲