[培训课件]人际沟通与关系协调.pptVIP

? 与准对方建立和睦互信关系 ? 提问－开放式问题和封闭式问题 ? 积极倾听 ? 引导 ? 开口说话之前稍作停顿进行思考 ? 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听 总部人力资源中心 询问的两种基本形式 封闭式问题 　 特点：寻求事实， 　 避免罗嗦。 　 缺点： 　　不能充分了解细节 　　带有引导性 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 总部人力资源中心 沟通技巧----恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 总部人力资源中心 ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。” 问哪些话？ 总部人力资源中心 封闭式问题的特点： 总部人力资源中心 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得