[培训课件]客户关系管理.pptVIP

开篇： 随着房地产行业的发展的发展，房地产行业之间的竞争越来越激烈。科技的进步、网络的普及让客户的视野变得广阔、他们不再受地域上的限制而有了了解更多企业、产品和选择的机会。在对设备、土地 、资金的获得已不再是神话的今天，客户资源作为一种重要的市场资源，就对房地产公司具有重要价值。因此，为了保证自己的竞争力，传统以产品为中心的经营思路必然会被以客户为中心的经营理念所代替，所以房地产企业应当进行从产品型企业到服务性企业观念的转变。 ;上：理念篇 ;什么是客户关系管理;客户关系管理管理思路： ;客户关系管理的内涵;随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值（满意、忠诚）;个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值; 1、增加现有客户的支出； 2、准确挖掘高价值的客户； 3、使营销的方式更加行之有效； 4、提升发展商的运营能力。; 1、增加现有客户的支出 对房地产企业而言，现有客户指的就是入伙之后的“业主”，他有可能是住在你所开发楼盘之中的客户，或者是住在不是你开发的，但却是属于你的物业公司管理的楼盘之中的客户。将这些人称之为房地产企业的“存量客户”，很多“世界500强”企业已经将客户信息作为战略性资产来管理。 向上销售，即主动促使老客户越来越往价值高的产品升级换代。“向上销售”这种现