[培训课件]客户服务职业道德.pptVIP

带馅面条机支持政策老寿星带馅面条机无加盟费国际能源署(IEA)世界能源展望报告个人保险营销制度与待遇管理办法管理理论与实务 职业道德 目录 什么是职业道德 什么是客服代表的职业道德 如何培养职业道德修养 什么叫职业？ 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 教授 护士 警察 建筑工人 道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 一、什么叫道德？ 中华民族传统美德的主要内容 父慈子孝，尊老爱幼； 立志勤学，持之以恒； 自强不息，敢于革新； 仁以待人，以礼敬人； 诚实守信，见利思义； 公忠为国，反抗外族侵略； 修身为本，严于律己。 职业道德是人们在职业活动中所应遵循的行为规范和道德准则。 什么是职业道德？ 客服代表 文明礼貌； 爱岗敬业； 诚实守信； 办事公道； 奉献社会； 遵纪守法； 团结互助； 开拓创新。 道德规范与法律规范 道德规范 职业道德规范 法律规范 根据《中华人民共和国宪法》第四十条和《中华人民共和国刑事诉讼法》规定，只有公安机关、国家安全机关、检察机关和人民法院，“为国家安全或追查刑事犯罪的需要”时，才享有向邮