营销人员的礼仪培训提纲.docVIP

销售礼仪 作为专业的销售人员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注意礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。 众所周知，树立良好形象，第一印象往往起着举足轻重的作用，但良好的第一印象也是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活里你时时处处体现的礼信礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。 本篇用通俗易懂的语言展述了销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚你的教条。你在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。希望你通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎你个性及身份的良好的“公众形象”。 第一章 什么是礼仪 礼仪的概念 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则，“礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊重、崇敬之意”，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节，仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间，场合，地点得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富