个性化辅导机构客服经理月报模板.ppt

中小学1对1课外辅导专家 赢 在 精 锐 广州华师附中校区客服部 2011-7-31 我们的愿景 精锐致力于成为中国教育行业最受尊重的品牌 提供最优质的教学服务 市场份额第一 教育行业最佳雇主 我们的文化 - CEIT Customer focus? 一切为了孩子 满足个性化需求，提高学生成绩 服务意识贯穿在整个工作流程中 像关爱自己的孩子一样关爱每一位学生 Execution? 执行力 脚踏实地，艰苦奋斗 以结果为导向，重视过程及细节 从我做起，精益求精 Innovation 创新精神 洞察先机，领先对手 不断学习，集思广益 积极尝试，超越自我 Teamwork 团队合作 发扬主人翁精神，集体利益至上 公开公平公正 尊重，沟通，理解，信任，协作 一、上月指标完成情况 二、上月问题总结及建议 三、本周工作计划 四、岗位培训总结及计划 五、重点学员异动 六、岗位管理 主管月会汇报目录 上月指标完成情况(要修改) 见CRM-KPI表格 上月指标完成情况 3 1422 3666 7209 4.54 8979 418 合计 0 0 0 0 8.18 367 8 张海玲 0 0 1 306 3.79 890 47 杨振 0 147 270 426 5.77 1212 42 吴常青 0 192 0 30 4.43 399 18 屈丽 0 0 402 288 4.50 891 44 戚莉莉 0 96 1758 1386 5.40 1154 51 栗燕 1 0 909 2346 4.97 1215 45 李伟蓉 0 117 195 630 5.57 1192 48 李娜娜 1 0 96 795 2.12 402 38 黄海燕 1 870 120 426 3.49 751 43 陈祝玲 0 0 639 750 3.21 546 34 车俏丽 投诉人次 退费课时 推荐实收课时 续费实收课时 单位学员周平均上课课时数 实际课时 学员人数 姓 名 上周问题总结及建议 见CRM周工作计划及总结 本月工作计划 项目 续费 推荐 退费 课时生产量 课时 5500 3000 0 1500 人数 30 15 0 200 岗位培训总结及计划 　 　 本周 团体专业培训记录表 日期 主题 讲师 参与人员 反馈总结 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 下月 培训计划　　 日期 主题 讲师 参与人员 培训需求资源 学员手册的培训 　 　 　 　　 　 　 重点学员异动情况反馈 备注：重点学员含问题学员和VIP客户 吴老师学生较多，家长又要求上固定的段，由于老师没有明确说8月1日不上该学生的课，导致8月1日早上孩子来了老师没有来上课。 虚拟教育顾问 车俏丽 吴松岩 马一凡 　学生姓名 学科教师 班主任 教育顾问 反馈（出现问题、投诉、退费） 杨楚依 杜亚智 黄海燕 黄亮 讲义上出现对的打错，错的打对现象，影响孩子的思路，要求见校长反映此事。 　 　 　 　 　 　 　 　 岗位管理 1，人事管理方面—制度 基本每个CR都能遵守公司的各项规章制度。 2，事物管理方面---考勤，制服 大家能以工作为重心，调整上班时间。着工衣现象较好。 3、跨部门沟通（值得表扬/指出问题） 和各部门加强沟通，确保信息沟通到位。 中小学1对1课外辅导专家 赢 在 精 锐