合伙人运营指导之(零售店铺店长培训课程).ppt

接受+用=改变！！ 每天多做一点点，就是成功的开始 每天创新一点点，就是领先的开始 每天进步一点点，就是卓越的开始 * * * * * * * * 。 * * * 南充陈列对比图片 * * * * * * * * * * 　 * 1、店铺内部人员管理 安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业 督 导 技 巧 激励 沟通 检查与跟进 执行纪律 指导 管理工具及技巧 督导技巧——激励 激励—— 激发员工表现最佳工作水平的 管理行为。 当水听到“祝福”后 ， 结晶都非常整体而美丽。 听到“我要杀了你”后， 便散乱得无法形成结晶 练习： 请判断下列问题的正确或错误。 1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。 2、目标可以使下属受到激励。 3、个别下属无法激励。 4、大多数下属都想把自己的工作做好。 5、让下属参与能激励下属。 6、经常公布下属的业绩可以激励下属。 错误 正确 错误 正确 正确 正确 随时自查管理行为 * 随时检查自己有无下列行为 - 未能给予下属足够的注意力 - 没有认识到下属的个人偏好 - 轻视下属的成就或进步 - 在其他人面前批评下属 - 对时间计划安排没有敏感性 - 未能完成属于自己的那份工作 - 表现出偏向 - 推迟讨论下属关心的问题 讨论： 反思自己以往的管理行为，在激励员工 上有哪些方面做得较好，哪些做得不足，今 后准备如何改进？ 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 督导技巧——沟通 督导技巧——指导 指导—— 在技术层面上帮助和训练员工。 督导技巧——指导四步骤 第一步：说给他听 第三步：让他做做看 第二步：做给他看 第四步：反馈更正 督导技巧——指导要点 事先了解下属对这项工作的经验 让部属知道此项工作的重要性 一次不要指导太多 鼓励发问及反应 以简易的步骤提出示范 用部属理解的语词 让部属尝试做一做 检查下属做得怎样 给予回馈、鼓励 督导技巧——检查与跟进 前题条件： 定立标准 双方约定认可 定立时间 督导技巧——检查与跟进 检查的方法： 定时全检 不定时抽检 随时查检 督导技巧——跟进方法 询问原因 比较表现 矫正行动 影响纪律出现问题的因素： 督导技巧——执行纪律 员工对纪律不了解 管理及组织因素 个别员工因素 管理人员有心无力 督导技巧——执行纪律 提出批评五步法： 1、直截了当地提出问题 2、提出事实 3、让下属认识到问题的存在 4、提出后果 5、找到解决的办法 督导技巧——执行纪律 执行纪律的原则： 一、说明所犯纪律 二、探讨原因 三、征询补救建议 四、协商解决方法 五、作出处分 2、对店铺客户的管理 收集、建立客户档案和资料 定期联络，留在忠诚顾客。 创造顾客比创造利润更重要，紧记“250定律”！ 新货管理 货品帐目 残次品管理 货品存放 清洁卫生 管理原则 不断督促 天天检查 二、货品的管理 畅销货品没有货的情况： 快速寻找替代品 让货品动起来 巧用“饥渴营销” 管理工具及技巧 季末滞销款处理: 早统计，早着手； 巧搭配，畅带滞； 定促销，勤消化； 调货品，变花样； 大折扣，甩出手。 三、卖场管理 商品陈列； 卖场气氛； 卖场促销； 自我分析； 商品陈列 内容： - 橱窗摆放 - 货品布局 - POP及装饰品 店铺气氛营造 1、服务全过程微笑，眼睛注视你所服务的对象 2、团队默契，当同事完成一笔销售时，给予鼓励 3、销售静场时，做一些店铺工作，让卖场活起来 4、及时激励员工，鼓舞士气 5、新品到货，组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象、陈列方式，可以采用试穿方式。 卖场促销 内容： - 人 - 货 - 活 自我分析——SWOT分析法 目的：用来确定店铺本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与店铺内部资源、外部环境有机结合。 S T O W 最终能够回答四个问题： 如何将我们的优势最大化？ 如何克服或者最小化我们的劣势 ？ 如何抓住和把握面前的机会？ 如何避免威胁或将消极影响转换？ 四、资产管理 现金管理 单据管理 报表管理 不动产管理 物料、日用品管理 五、日常事务管理 考勤管理（表率、严格性） 排班管理（公正性、稳定性） 例会制度（讨论、总结） 资讯管理（传达到位、签字确认） 管理原则 不走形式 认真执行 帐务管理三方面 销售金额管理 单据管理 报表管理 管理原则 字迹清楚 日清日结 及时核对 小心