住宅物业服务一级规范培训.ppt

第九项 绿化养护 1、绿化基本充分，无明显裸露土地。 2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无严重黄叶、焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下；有蛀干害虫的株数在10%以下；树木缺株在6%以下；树木无明显的钉栓、捆绑现象。 3、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在20%以下；草坪宿根花卉生长基本正常，草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显，基本无明显的草荒。 4、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏；无绿化生产垃圾。 第九项 绿化养护 第十项 停车服务 1、有机动车、非机动车停（存）车管理制度。 2、引导进出小区车辆有序通行。 3、主要道路及停车场有交通标志。 4、小区内的机动车辆凭证出入，临时进入小区的机动车辆进行登记。 5、机动车停放有序，24小时有专人巡视。 第十项 停车服务 6、定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。 7、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。 8、交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。 注：4-8条是机动车收费停放服务应达到的要求。 第十一项 装饰装修服务 1、按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。 2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 3、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门。 4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。 5、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。 执行要求 一、本规范是住宅项目物业服务的基本规范。在本市行政区域内从事住宅物业服务的物业服务企业，按照物业服务合同约定提供单项或多项服务的，还应达到该单项或多项服务规定的各条规范要求。 执行要求 二、本规范施行之日起，物业服务企业新承接项目，所签物业服务合同约定服务标准不应低于本规范规定的对应要求。 　　本规范实施前物业服务合同约定物业服务内容、标准超出、高于本规范要求的，单方不得调整；标准低于本规范要求的，物业服务企业应当按照本规范先进行自查、整改，在全市住宅物业服务标准化活动结束前达到本规范要求。 执行要求 三、本规范是检查和评定物业服务的依据。市、区（县）建委、房管局将按照《住宅物业服务等级规范（一级）考评细则（试行）》对住宅物业服务进行考评。 对不符合规范要求的，责令物业服务企业限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。 要求 1、对照标准，检查目前存在不足 2、按公司方案每阶段要求完成相应工作 3、上墙制度等相关文件及时变更 （优秀项目、别墅的上墙服务标准待公司发布标准后确定） 注意：上墙公示内容符合公司VI要求 谢谢！ 《住宅物业服务一级规范》 张晓霞 物业运营部 培训主要内容 出台背景 内容解释 执行要求 背景 2007年10月1日《物权法》的正式实施，为物业管理行业提供了最基础的法律依据。相继，政府对《物业管理条例》进行了修订。 北京市建委，依据国家的法律法规，正积极制定和重新修订一系列的物业管理规定和政策，其中《住宅物业服务等级规范》就是其中的一部分。 背景 《北京市居住小区物业管理服务基本要求》（京房地物字[1999]第187号） 《北京市居住小区物业管理服务标准》（京国土房管物房地物字[2003]第127号） 《北京市住宅物业管理服务标准》 （京国土房管物[2003]950号） 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 （中物协[2004]1号 背景 作为北京市物业管理行业的主管部门，北京市建委，此次重新制定《住宅物业等级规范》（现发布的一级规范）意在从服务标准或服务规范上重新为行业的健康发展提供政策依据。 背景 一、构建和谐社会的要求 二、基于法律法规的要求 三、基于行业健康发展的要求。 四、北京市住宅物业服务市场发展的要求。 背景 《住宅物业服务等级规范（一级）》自2008年1月1日起施行 《关于修订〈北京市居住小区物业管理服务标准〉的通知》（京国土房管物[2003]950号）同时废止。 《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》内容释解 释解 《住宅物业服务等级规范（一级）》共十一项，73条，可分为三大块 第一部分：综合要求 制度健全，公示内容，24小时接待等 第二部分：建筑物及附属设施的服务和管理 包括：房屋维修养护、共用设