向下管理高尔夫营业部经理.pptVIP

向下管理高尔夫实战训练 课程目的 什么是管理高尔夫 课程资料 测验带给我们 领导者与跟随者 习惯领域 效率与效能 目标、过程、结果 中坚干部角色 能力模型 组织乘数 1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？ 组织乘数作用 组织乘数作用 ＋ 合作 － 不合作 X 有效领导倍增激励 ÷ 无效领导倍减、冲突 （） 资源分配、组合 迷你企业 游戏规则 迷你企业 组织三阶层变化 组织三阶层互动 打造一个臭皮匠团队 挥杆规则 ? 每案例有三种情况，每种情况有5个对策 在5个对策中选择最有效或最优先的对策做为挥杆依据 一次选对加1杆，二次选对加2杆，三次选对加3杆，三次都没选对加4杆 若选择非最有效或最优先者，可继续下一种情况对策选择 ? 拗杆：小组自主决定，赢者减1杆，输者加1杆 ? 拗杆选择相同状况杆数维持不变 步骤1.1 打小报告 状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。 他说，胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该： ? 步骤 1.2 调查真相 状 况： 　　如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是： 步骤 1.3 强烈反击 状 况： 　　由于你误将胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该： ? 纠正员工问题行为 ——如何面对部属的耳语是非 步骤 2.1 重大过失 状 况： 　　丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该： 步骤 2.2 屡劝不听 状 况： 　　丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？ ? 步骤 2.3 对症下药 状 况： 　　你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该： 员工犯错，采取机会教育 ——如何处理部属的过失行为 初犯时，运用「三明治」技巧： · 肯定对方 · 指出一、二点错误 · 询问对方改进之道 · 给予支持 2、管制工作绩效—对事不对人 步骤 3.3 良好转变 做个好教练 ——如何对部属进行工作指导 步骤 4.1 特别请求 状 况： 　　苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的。此时，你应该： ? 步骤 4.2 随后跟进 步骤 4.3 引起抗议 状 况： 　　当简良贵提出这个请求时，你为顾及对苏瑞征的信用而未及时的终止他的特殊请求，而在他享用完你所给予的特权后不久，在你为一个项目召开的员工会议中，引发范姜明语带不满的为此事向你提出抗议，认为你不公平。此时，你会如何： 维持团队纪律 ——如何处理部属的特别请求 ? 检视这件事：特殊吗？偶发吗？可以替代吗？ ?“善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始 站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化， 勿急于动情 ? “破例”会走上惯例 步骤 5.1 请调部门 状 况： 　　胡文钦突然向你请求调动工作，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是： 步骤 5.2 工作低落 状 况： 　　胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显 著地降低。此时，你最好是： 步骤 5.3 上司垂问 状 况： 　　 今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的 电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟 发生什么事。你应该： 帮助员工发展 ——如何处理部属请调 ?部属请调的原因，未必是对现状不满所致 ?主管最后被告知，已是时机成熟 ?如果此人你不想留，也要慎重处理 ?留人不在人走时 步骤 6.1 烫手山芋 状 况： 　　公司已交付给你一项新的政策：除在指定的吸烟地区（休息室）外， 禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人