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楼宇巡视流程图 投诉回访流程图 报修回访流程图 常住业主回访流程图 2.4 非常住业主回访流程图 业主咨询、投诉处理流程图 业主报修处理流程图1（日常报修处理流程） 业主重大紧急报修处理流程图（重大报修处理流程） 培训工作流程图 值班工作流程图 社区文化实施流程图  催缴费用流程图 16 11 定期巡查，从上而下 巡查楼宇四周的道路、绿化、公共设备设施完好情况，并在工作日记本上做好记录 巡查电梯间、顶层屋面公共设施设备、卫生情况，并在工作日记本上做好记录 巡查楼道公共设备设施、卫生情况，并在工作日记本上做好记录 巡查B2层公共设施设备、卫生情况 并在工作日记本上做好记录 不合格 合格 流程结束 交相关部门处理 不合格 客服员跟踪维修进度、结果 流程结束 客服员每日上班根据《客服接待登记表》 对投诉事项当天进行100%回访进行回访。 随带《回访单》了解确认业主投诉事项 1、入户回访 2、电话咨询 客服员回访业主 耐心听取业主投诉事项，微笑、热情服务 面谈解答处理 客服员暂时不能解答的投诉问题，业主在《回访单》上签字确认该投诉事项解决未果。 业主对投诉处理结果满意，填写《回访单》，业主签字确认 不满意，《回访单》当天下班前交主管审核签字 《回访单》当天下班前交主管处审核签字 经与三个部门主管研究或上报公