社会工作综合能力中级复习笔记(九).doc

第九章 社会工作督导 考点1：社会工作督导的对象与内容 社会工作督导的含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 社会工作督导的主要对象 主要对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 社会工作督导的类型 师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 督导者的角色 师傅，提供教育训练 教育者 上级或主管，具有“上司与下属”的关系 纯粹的咨询角色 强调点 学习过程 学习过程 实务工作的完成及其服务质量 实务工作的完成及其服务质量 焦点 一般议题 一般议题 特殊议题 特殊议题 责任承担者 被督导者 督导者 督导者 被督导者 考点2：社会工作督导的功能 行政性督导 教育性督导 支持性督导 功能 行政 教育 支持 关注点 组织管理的障碍 工作所需要的知识和技能 情感上的障碍 提供 渠道和资源，协助被督导者完成工作 工作所需要的知识和技能 心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现 权力来源 地位、奖赏及惩罚能力 专业知识及技巧 友情和关怀，正面的工作关系 强调 效率 称职和胜任力 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 工作内容 社会工作者的招募和选择 安置和引导工作人员 工作计划和分配 工作授权、协调与沟通 工作监督、总结和评估 督导者扮演多种角色 教导有关“服务对象群”的特殊知识 教导“社会服务机构”的知识 教导有关“社会问题”的知识 教导有关“工作过程”的知识 教导有关“工作者本身”的知识 提供专业性“建议和咨询” 协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作 社会工作者最常面临的四个方面的压力来源：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力，以及来自社会对社会工作认识的压力。 考点3：社会工作督导的原则 有利于机构目标的实现。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。 支持与持续反思。督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。 促进自我完善。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。 考点4：社会工作督导的过程及技巧 社会工作督导的过程 社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。 社会工作督导过程中的技巧 技巧 具体做法 相互契合技巧 相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷 订立协议 每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。督导过程中，聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者 开展话题的技巧 督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注地聆听；四是提问；五是保持沉默 同感与分享感受的技巧 注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的 要求被督导者努力工作和分享资料 为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通 督导会谈的结束技巧 督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。督导者还要留意被督导者在督导结束时才提出的问题 考点5：社会工作督导的方法 技巧 个别督导 团体督导 同事督导 具体做法 督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说 督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点 督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的