社区工作第九章 社区工作方法与技巧[精品].ppt

“效益”意识 要创造性地让社区资源发挥高效益：要使社区资源得到充分的利用，使居民能以最低的价格获得服务。 “前瞻”意识 社区服务设施要纳入规划，综合平衡 社区社会单位某些设施的建设，要考虑向社区开放的可能性 3、整合/共享社区资源的做法 发挥政府主导作用 原因：基层政府具有运用行政资源，协调社区各种力量，控制社区发展方向的职能。P210 发挥社区居委会的主体作用 居委会通过统一管理，可将分散的社区资源整合起来，形成层次分明、覆盖面广的社区服务网络。 发挥社区单位的协同作用 共驻共建、责任共担是社区辖区单位的义务。 社区单位、社区居民的参与资源共享的生命力。 发挥信息技术的整合作用 整合各社区服务的项目资源和服务队伍资源 二、社区项目评估 1、项目评估的意义 评估是对项目计划落实情况的一种交代，也是改善服务质量的一种途径，是社区工作中必不可少的环节。 容许工作者监测有关程序的实施和进行； 提供资料去帮助了解程序所面对的问题和困难，并从中找出可以改善的地方； 检查程序的表现，从而选择对参与者更加有效的服务和计划。 2、评估的过程及步骤 评估过程可以分为五个步骤： 1）确定程序目标： 确立目标时，要注意考虑的四个方面； 2）确立成果量度准则 操作化过程中的三方面注意事项； 3）选择适当的研究设计 运用比较和控制组的方法；运用时间序列测量； 4）选择适合的资料收集方法 问卷调查，面谈访问，观察法，现存资料； 5）项目评估的有效性 数据化的资料，需要用定量分析。 3、评估设计 完整的项目评估方案必须处理的六方面问题 4、评估的方法 过程评估：描述服务程序（服务的使用情况、服务使用者的情况、透进服务的资源和人员配备等） 成果评估：检讨服务结果是否合乎当初订立的目标。 效益评估：成果与效益的关系 复习思考题： 1、简述社区分析的内容 2、组织和动员群众的具体方法有哪些？ 3、社区工作关系建立与维系的原则有？ 4、社区资源整合的意义及过程中有哪些注意点？ 5、社区领袖的培训学习要点及技巧有哪些？ 6、如何甄选志愿者？ * * 2、居民会议的过程及其工作要点 （1）会议前 明确开会的目的 准备文件资料 场地设施准备 座位安排 其他 （2）会议中 主持不是演说 尽可能按议程进行 鼓励、协助与会者讨论/沟通 主持人应多集中/归纳/总结，态度中立 控制声音与时间 结束前总结 （3）会议后 让与会者明白会议决议 跟进工作 通知未出席者会议的内容和决议 整理记录 （4）行动 按会议决议行动 如有变化，考虑是否召集紧急会议 行动情况如何告诉与会者等 3、主持居民会议的主要技巧 积极聆听 提问/邀请发言 进一步说明 集中 综合 总结 赞赏/鼓励 身体语言 时间运用准确 4、居民参与会议的特点及其对应方法 迟到早退 同一时间多人发言 离题或跳跃议程 交头接耳、开小会 发言滔滔不绝 沉默 意见分歧，争论不休 情绪激动 喧宾夺主，想当主持人 不耐烦 三、公开演说/演讲 1、演讲的因素 演讲的内容 演讲者要传播的信息，演讲的关键部分 演讲者个人的因素 演讲内容和听众的传播媒介 演讲的听众构成 不同听众、兴趣不同、接受方式不同 2、准备演讲稿应考虑的方面 演讲者与听众（Who） 演讲的主题（What） 根据目的确定中心主题，演讲主题： 传播某一信息； 加强、巩固已接受的观点，强化已有态度； 改变看法，改变态度；引导修正行为或采取新行动 演讲的地点（Where） 演讲的时间（When） 3、演讲稿的语言 要口语化 演讲语言口语化，是经过加工提炼了的口头语言，要逻辑严密，语句通顺 要通俗易懂 用通行的说法，用规范的语言 要生动感人 用形象化的语言，运用幽默、风趣的语言，发挥语言的音乐性 要准确、朴素 4、实际演讲中应注意的问题 演讲前要认真做好准备工作 上台前要镇定下来进入“角色” 演讲进行中要关注听众情绪 演讲结束要余味无穷 演讲后要认真总结 演讲者的仪表美（容貌、服装等） 演讲者的姿态美（站、目光、面部表情、手势等） 四、游说 1、什么是游说 游说是一种使别人接纳自己意见或建议的技巧。 游说是一项有组织有计划的行动，企图影响公共机构的政策，使之吻合本身的利益和立场（S.E.Finer）。 2、游说的目的 使对方了解己方的处境、论据 使对方同情（不反对）己方 使对方改变看法，从不了解不支持到支持 使对方肯为己方做些事或行动 3、游说的准备 选择游说的合适人选 评估己方实力，收集说服他人的资料 了解被游说者 游说者的分工、扮演的角色 正确预计效果