沟通100服营厅组团一体化运营管理模式V7.1.ppt

* * 1265个行政村，每个村委都有一张网 * 沟通100服营厅政企客户属地化看管与服务 背景 为弥补和解决困扰政企客户对政企产品缺乏服务和渠道归属感，扩大服务和营销界面，同时借鉴金融机构服务网点的个人服务和周边企业服务的先进经验。通过服营厅固化周边企业，在日益激励竞争的电信环境下实现客户捆绑和保有，深入挖掘客户需求，推进服营厅承接政企客户营销工作就尤为必要。 服营厅工作类型渠道类型数量 以上可以看出，规模客户个体价值随没有高价值客户部大，但是凭借规模庞大，可以深入挖掘的价值潜力巨大，远远高于高价值客户的增长潜力。因此2010年作为完成政企客户和个人市场收益KPI等指标有着重要的双重贡献。 服营厅为政企客户看管主渠道规划 现状：政企客户数量众多，在客户经理人力配比较少的情况下无法有效服务，而电话经理对政企客户集团的主动营销缺乏服务厅和客户经理的有效支撑和联动,导致支撑和服务不够，且目前服营厅部分承接集团费用收取和boss系统录入，与集团客户有天然的联系。 参考模式：银行营业点模式，一方面银行承担公众、流动客户的服务，一方面承接企业贷款服务，有效的对周边固定企业形成捆绑和保有。 架构模式： 1、服营厅建设为政企客户的主服务渠道，负责其属地的所有非建档和CD类集团的主要看管和服务； 2、电话客户经理作为沟通100服营厅服务政企客户的辅助渠道，解决服务厅