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管 理 学 第十章 控 制 知识要点： 1、控制含义、控制工作的步骤。 2、控制的技术与方法。 重点难点: 1、控制类型 2、控制过程 3、控制方法 主要内容: 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节 控制方法 第一节 控制活动 一、控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可高速得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。其根本的原因在于管理职能中的最后一个环节——控制。 1、控制的定义 管理学中的控制是指为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 2、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 二、控制的基本原理 １、任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 ２、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函数。即：Z = f ( S ) ３、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 销售 汽车 车身 底盘 发动机 油漆 热处理 机加 锻造 铸造 工艺装备 厂房设备 市场研究 产品开发 技术文件 计划文件 协 作 件 能 源 原 材 料 汽车制造厂耦合系统示意图 资金 人力 三、控制的类型 （一）根据确定控制标准Z值的方法 1、 程序控制 2、 跟踪控制 3、 自适应控制 4、 最佳控制 （二）根据时机、对象和目的的不同 1、前馈控制 2、 同期控制亦称现场控制或过程控制 3、 反馈控制亦成果控制或事后控制 第二节 控制过程 一、确定标准 1、确定控制对象 2、选择控制重点 3、制定标准的方法 二、衡量绩效 1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2、确定适宜的衡量频度 3、建立信息管理系统 三、纠正偏差 1、找出偏差产生的主要原因 2、确定纠偏措施的实施对象 3、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑 第三节 有效控制 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 一、适时控制 发生偏差及时纠正 UCL CL LCL 时间 特征值 0 二、适度控制 1 、防止控制过多或控制不足； 2 、处理好全面控制与重点控制的关系； 3 、使花费一定费用的控制得到足够的控制分析 成本与收费 B C 控制程度 A X1 X2 E 净收益最大 控制成本 控制收益 三、客观控制 针对企业实际状况，采取必要的纠偏措施 促进企业沿着原有的轨道继续前进 四、弹性控制 制定弹性的计划 弹性的衡量标准 第四节 控制方法 一、预算控制 二、生产控制 三、财务控制方法 四、综合控制方法 一、预算控制 （一）预算的编制 预算的编制不仅要制定分预算，还要制定全面的总预算。 （二）预算的种类 1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资金支出预算（多时段） 5.资产负债预算 （三）预算的作用及缺点 1、预算的作用 统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具 有直观性、同期可比性 了解企业的经营状况（优势部门与问题部门）， 为调整企业的经营活动提供了依据 预算是一种标准，是控制的依据，是绩效评估 的依据为纠偏活动奠定基础 2、预算的缺点 a、无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等参数 b、参照上期的预算项目和标准而可能忽视 本期的某些实际需求 c、能非常灵活地适应外部环境的变化 d、有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的 e、惟恐费用被削减，造成预算时多申报 二、生产控制 （一）对供应商的控制 源头抓起，防微杜渐 立足全球，竞争优化 供货信誉，T