004_销售人员的素养和礼仪培训资料.ppt

商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 介绍他人 案例演练： 经过邀请，A公司华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和他的秘书李小姐的陪同下到用友公司进行商务拜访，我们的销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈，之前，胡先生与罗先生、李小姐对这次拜访当面沟通过。 请模仿以上情景进行介绍。 场景模拟 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 门 A B D C 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 计程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 UFSOFT 2003 Corporate UFSOFT 2003 Corporate 销售人员的行为素质和礼仪 演讲人： 时 间： 销售人员的十大基本素质 基本素质1、诚实正直 销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直） 诚实正直使我们心胸坦荡 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法 诚实正直让你获得最大的长期利益 区分“销售技巧”及“歪曲事实” 只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步 基本素质1、诚实正直（续） 四要 自己真诚 三四而后行 考虑另外的一种表达方式 用仁慈来调和事实 四不要 不夸大 不为别人遮掩 不要求别人为你遮掩 不说“无害的小谎” 三注意： 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（5W1H） 公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。 基本素质2、满怀信心 写下目标，制作个人使命承诺书 鼓起勇气，为目标而奋斗 制作行动管理表 基本素质3、雄心壮志 建立真实的“自我形象” 告诉自己“我做得到” 不断的更新自己的形象 基本素质4、持之以恒 什么是通往成功路上的断线层 持之以恒的力量 培养恒心与毅力 基本素质5、积极进取 听不见消极的声音 积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力 要不断进取 只要多付出一点，就会有意想不到的收获 基本素质7、敏锐机智 销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质 销售人员应该有应变能力 如何培养应变能力 基本素质8、有效管理 分出工作的有先顺序 列出一年的重点实施日程表 列出最近要处理的工作/事件 列出每日最重要的重点 时间管理技能 时间分配 2/8原则 基本素质9、数理能力 销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题的能力 销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出等 基本素质10、正确思考 销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力 销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的一些问题 学会正确的思考 销售人员的十大基本素质回顾 商务礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 目录 着装(男士/女士) 个人习惯(站姿/卫生习惯) 商务礼仪 介绍 握手 递名片 乘车 相处(与上司/同事等) 电话 拜访 就餐 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? *