4号线服务质量稳步提升港铁（深圳）为市民提交满意答卷.PDF

编号：2017016 二零一七年十二月十一日 44 号号线线服服务务质质量量稳稳步提升步提升 港 港铁铁（（深圳深圳 ）为）为市民提交市民提交 44 号号线线服服务务质质量量稳稳步提升步提升 港港铁铁 （（深圳深圳 ））为为市民提交市民提交 满意答卷满意答卷 满满意答卷意答卷 港铁港铁（（深圳深圳 ）服）服务务提升提升计划完成计划完成 港港铁铁 （（深圳深圳 ））服服务务提升提升计计划完成划完成 2017 年是港铁（深圳 ）的服务质量提升年 ，港铁（深圳）秉承香港地铁 30 余年的运营经验，致力于为深圳市民提供高效 、安全、可靠的轨道交通服务。 今年初港铁（深圳 ）制定的服务提升计划均已完成 ，服务质量稳步提升，港铁 （深圳）向市民提交了一份优秀的年度答卷 。 购票更购票更轻松轻松，，网网络络更更畅畅顺顺 购购票更票更轻轻松松 ，，网网络络更更畅畅顺顺 港铁（（深圳 ）持续优化车站的售检票系统，目前已在深圳北站开展“互 联网+自动售检票”的手机支付购票试点，乘客只需要到站 内指定的互联网售取 票机用手机支付就可轻松购票。互联网移动购票服务将于 2018 年第一季度推广 至 4 号线全线。同时，还在 4 号线全线新增的 28 台带手机支付功能的自动售卡 充值机已全部投入使用 ，每个车站南北两端各 1 台自动售卡充值机 ，覆盖全 线。为满足深圳北 、少年宫、清湖站特殊乘客群体的需要 ，港铁（深圳）在车 站的客服中心新增网络化支付功能 ，乘客可通过微信 、支付宝办理相关票务业 务，进一步提升了乘客充值和售卡的便利性 。 “互联网+自动售检票”的手机支付购票试点 车站新增深圳通卡自助售卡充值机 港铁（深圳 ）不断优化车站的通信环境，为了让网络更好的覆盖全线，多 次与网络承包商沟通，预计 4 号线通信改善工程将在 2018 年初全面完工 ，乘客 将感受到更全面的通信服务。港铁（（深圳 ）持续对全线 WIFI 的改造升级，将 配合全市各地铁线路的统一安排 ，免费开放给乘客使用。 班次更班次更频密频密，，旅途更舒适旅途更舒适 班次更班次更频频密密 ，，旅途更舒适旅途更舒适 港铁（（深圳 ）根据不同时间乘客的出行习惯，调整列车服务方案 ，为乘 客舒适出行提供周全方案 。工作日早高峰增加2 班车,工作日晚高峰行车间隔压 缩并延长 30 分钟, 晚高峰整体运能提升 12.73%；工作日每天共增加 16 个载客行 程，每天运能提升 3.6%，每月多运载乘客超过 65 万人次 。周末大幅增加列车 班次 ，每天增加16 个载客行程 ，每天整体运能提升 3.49%，每月多运载乘客近 24 万人 。 为了满足每周一高峰期的搭乘需求 ，港铁（（深圳 ）在工作日每周一的早 高峰尖峰时段增加了 2 个载客行程 ，尽可能满足高峰期大客流出行需求 。港铁 （深圳）优化了大客流车站，例如深圳北站 、白石龙站等车站的客流管理 ，努 力压缩乘客候车时间，使行程更快畅 。