秘书助理的必备技能教材课程.pptVIP

1、挡驾 2、打断 3、中止 三、应变挡驾的技巧： * 用语规范礼貌； * 主动通报单位、身份、事由及请求帮 助的事宜； * 问清对方单位、身份、事由及联系电话； * 语气亲切温和，语调平稳，语速稍慢， 口齿清楚，音量适度 * 耐心倾听，完整、准确地作好记录； * 及时传达、处理和反馈。 四、办公室电话礼仪 1、有效利用电话 .计划： .分批： .计时： * 通话要求： .态度和蔼 .态度要认真 .头脑敏捷 .动作敏捷 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% ?说话语调的高低。 ?说话速度的快慢。 ?通话时的措辞。 ?双方所处的环境。 ?双方表现的态度。 3、电话过滤 4、接听/拨打电话的良好开端 5、电话记录 2、影响电话交谈质量的因素 秘书/助理的职责 第四章 ·工作目标 你知道如何协助上司取得最具成效的结果？ · 高层次的思考 ·工作计划： 上司的日程安排可分为年度计划、当月 计划、每周计划、每天计划等形式。 第一节、与上司的协调管理 “越位”的主要表现: 决策越位、 表态越位、