第七组公关活动的策划教程文件.pptVIP

公关活动策划方案 10营销三班 背景资料： 20××年7月26日，一家晚报刊登了这样一则新闻稿：以生产酸梅汤而闻名京城的某老字号饮料厂，因食品不卫生被市卫生防疫站处以1700元罚款。 该厂不久前购进1000瓶该厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后出现恶心、腹泻等症状。市防疫站接到消息后，派监督人员前去检查，发现灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，桂花酱桶盖上有虫，无成品库，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪，消毒池里无消毒液等，当即通知禁止该批成品出厂销售，并处相应罚款。 该稿发出后，引起用户强烈反映，没几天要求撤消的合同金额达60余万元。面对新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己的原因，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出控告，指责报道多处失实，是市防疫站监督人员挟私报复。 区人民法院接到起诉后，经过认真的调查研究，确认了晚报的批评报道基本属实，饮料厂控告不能成立，原告败诉。 公关危机六大步骤： 监测 与客户充分沟通，充分研究市场环境，了解企业危机发生的可能性和成因。 应对 根据危机的可能性定制公关危机应急预案，预案为版块化构造，统分结合，便于立即执行。 化解 根据监测结果，激活危机预案，迅速形成执行计划，整合资源，展开行动 承转 迅速形成危机管理小组，并组织执行团队 提升 危机处理过程及时汇报，