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课程八：情绪及压力管理 课程大纲 开篇： 与日俱增的压力无处不在——直面压力 压力的定义与生成机制——蝴蝶效应的启示 压力与身心疾病 认识篇： 第一讲 压力识别与评估 如何判断因压力而产生的紧张、情绪的迷思? 压力反应的三个阶段 行为早期信号 心理早期信号 压力管理方案一：及时发现压力的早期征兆 压力的诊断和评估：压力的测量（自测量表） 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力 客户服务中几种常见的员工不良情绪 消沉情绪、愤怒情绪、恐惧情绪、厌倦情绪、紧张情绪 压力过度对认知活动的影响； 课程八：情绪及压力管理 课程大纲 解析篇： 第二讲 正确认识压力 压力的构成：压力公式 压力对人的两面性作用 压力管理的基本原则：压力源、身心反应、性格特征 压力管理方案二：消除情绪及压力来源 压力源解析 压力管理方案三：优化自己的性格 工作压力与个性心理特征 案例分析：个性心理特征（A型性格） 课程八：情绪及压力管理 课程大纲 应对篇： 第三讲 与压力情绪共舞 压力管理方案四：调整心态，做自己情绪的主人 适时激发积极情绪；积极化解消极情绪；正确控制爆发情绪；善于诱导潜在情绪；努力培养持久情绪；（情绪的钟摆） 反应式情绪处理技法 – 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理 积极式生理、知觉放松技法 – 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己 第四讲 颠覆压力 压力管理方案五：建立和谐的人际关系支持系统 有效的倾诉和沟通 压力管理方案六：认识和接纳自己 人最高的身份——自我价值 自我的成长 自我接纳，欣赏他人 压力管理方案七：人生规划的步骤 你对工作有什么目标？你的个人发展计划是什么？ 压力管理方案八：制定个人的压力管理行动计划 课程八：情绪及压力管理 讲师介绍 尹文刚教授 尹教授博士毕业于英国伦敦大学心理学。加拿大阿尔伯特大学客座教授，中国科学院研究员、博士生导师。北京光华管理研修中心高级培训师。现兼任中日友好医院神经心理研究与康复中心主任、加拿大阿尔伯特大学客座教授，清华大学特聘教授、以及郑州大学和中外管理学院等院校心理系和管理系客座教授。 尹文刚博士多年来潜心研究心理科学和大脑科学，特别专注于心理学理论在医学临床、学校教育和企业人力资源管理中的实际应用，进行了大量心理咨询活动和临床研究，在如何有效地克服人们的各种心理障碍、改善亚健康状态、职业设计和测评、学习障碍矫治、以及脑功能开发等方面积累了丰富的经验。尹博士擅长于从行为科学和领导心理的角度探讨企事业管理和运营的问题，特别专注于组织中的压力调节和人力资源管理。还致力于管理心理和管理行为研究，将现代组织行为学理论在企业经营管理活动中的有效应用独树一帜。除学术研究与教学外，尹博士曾任职多家跨国公司高级经理和高级管理顾问，在人力资源、CIS等领域也有着丰富的实战经验。 培训企业：国家计委、联想集团、中国兴发集团、中国电信、茂名移动、内蒙古移动、南京移动、上海移动、倍肯集团、招商银行、清华紫光、大连港务局、无锡小天鹅、全聚德集团、法国波坦、阿姆斯壮世界工业（中国）公司、SERVICEMASTER、联合利华、北方制药、新亚药业、捷利康医药、奥美健康公司、欧莱雅、珠海佳能公司等。 课程八：情绪及压力管理 讲师介绍 宋国萍女士 陕西师范大学心理系职业健康心理学实验室主任、副教授、硕士生导师。应用心理学博士后心理学博士医学学士，心理咨询师职业培训师，中国科学院心理研究所EAP中心特聘专家、中国科学院心理研究所继续教育中心副教授、中国科学院心理研究所心理咨询中心心理咨询师、咨询督导。研究方向：职业健康心理学、职业工效学、医学心理学、人力资源管理。 中国心理学会会员，中国军事心理学会专业委员，中国人类工效学会会员，中国心理卫生协会会员，英国工效学会海外会员。 培训企业：中国移动、中兴通讯、福建电力公司、陕西电力公司 、天津电力公司、天津电力公司、重庆中电投公司、联想公司、宝鸡中心医院、交通银行西安分行、招商银行西安分行、天津新联通等。 擅长课程：情商修炼、职场员工心理援助、心理管理、生产中的安全心理管理、沟通式管理 、应对压力、如何选择合适的职业、危机处理、变革适应、情感劳动者的自我援助、 人力资源管理者的心理学修炼等系列课程。 课程九：数据分析方法 讲师介绍 孙志坚先生 慧海企业管理咨询有限公司高级讲师。在企业质量管理系统上有多年的工作经验，曾任企业质量经理、工艺经理、产品研发项目经理等职位，擅长企业系统的质量改善，包括：企业质量运作模式、端到端流程运作质量、新产品设计过程质量、新产品导入质量、制造过程质量、供应链质量、企业质量文化、流程质量、工作质量、质量成本管理等领域有丰富的实践经验与成功案例；作为企业质量改进项目的倡