案例分析-dell的沟通模式.ppt

案例分析 何为电子商务？ 何为电子商务？ 对于许多人来说，电子商务上就是网上购物。但是真正的电子商务的业务领域比网上购物广得多。简而言之,电子商务就是利用各种电子工具从事产品买卖和娱乐服务的一系列商业行为. 如何理解“电子”与“商务”的关系？ 有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 如果没有网络，Dell能否实现直销？ 对DELL模式新的建议 加快本土化进程 在中心城市设点 加大研发，转换产品生产线重心 Thank You! * * L/O/G/O —— Dell公司的沟通模式 世界贸易组织（WTO）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。 惠普提出电子商务以扩展现代企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界。 IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web + IT。 1 2 3 电子 商务 在“电子商务”这个词汇中,“电子”是指技术平台,是一种手段,而“商务”则是核心和目的,一切的手段最终都为目的而服务的.可以这样理解他们之间的关系，就是通过互联网的电子化，从而达到商业盈利的目的，简单的说，电子是手段，商务则是最终目的。 沟通方式 网络沟通省时，反应周期短，但获得信息相对少些。 面对面沟通是最直接且获得信息最多的方式，但周期过长。 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点 ，但获得信息相对较少。 网络沟通 面对面沟通 电话沟通 网络直销只是直销的一种模式，是随着互联网的普及而自然衍生出的一种新兴营销模式，相对与传统营销模式其最大的特点就是高效性及可交换性。 传统的直销模式有面对面直销和订单直销；通过与客户洽谈实施面对面销售，这种销售模式主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；订单直销按订单加工生产，用户订购什么样的产品，就生产什么样的产品，绝对满足需求。 答案是肯定的 加快本土化进程 在中心城市设点 加大研发，转换产品生产线重心 3 1 2 以中国为例．中国消费者往往习惯买东西时先看货再决定是否购买，喜欢一手交钱一手交货．不少消费者对购物前只能看到外形而看不到实物、用信用卡和汇款方式付款等仍不习惯，这成为戴尔在中国快速发展的障碍。 戴尔要想在中国市场继续开拓、提高市场份额，就应该更注意中国文化和中国特殊的市场环境，不仅要保留其一贯的运作模式，更要根据中国本土的情况做适当调整 。 电话订购可能会导致信息的不完备性；网络定购需要一定的硬件支持。 戴尔公司应该在中心城市或交通枢纽城市建立生产基地、办事处或全资的销售、采购中心。 在中心城市设点便于戴尔向顾客展示产品，便于顾客购买。 戴尔因其独特的营销方式摒弃了低利润的制造环节．也在服务和营销方面因其独特性而有所获利．但戴尔的研发能力一直是它的软肋。 戴尔公司应当抓住机遇．注重开发保护、存储和管理企业数据的存储设备，将产品线的重心转向服务器和存储设备． 应该多与软件生产商联系，考虑将自己的硬件与相关的软件捆绑起来进行销售 。 *