禅宗故事之求人不如求己1节.pptVIP

特点： 无意识性、 情境性、 可信性、 个性化、 文化性（传统性）：ok手势在不同国家有不同意思 作用： 辅助语、 了解沟通对象、 传达情感信息、 调节互动 几种常见的非语言沟通方式： 体态语、（表情、眼神、手势、走姿、头部动作） 空间语、（心理空间、物理空间） 物体语、（礼品语、花语、装饰语、服饰语） 象征语（色彩语）：黑－庄重、白－纯洁、红－喜庆、黄－吉祥、绿－希望等） 四、沟通的艺术 （一） 说话一定要让对方听得进去，否则再有道理都没有用。中国人只要没有面子，他就不讲道理。 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 讲话不要讲废话，也不要讲永远正确的套话。 （二） 沟通，先讲赞美（成）的话，后讲反对的话。 若反过来讲，效果不好。 绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 （三） 沟通要让对方作最后决定，你作最后决定对方不高兴。 （四）沟通要察言观色，与人家说话一定要看对方的表情，如果对方脸色不好，要马上调整话题 人不对，不说。人对，一定要说。 即要看人说话（分清对象） 时不对，不说。时对，要说。 即看时间说话（分清场合） 孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病： 没到说的时候就说，叫做急躁； 到该说的时候不说，叫做隐瞒； 不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎 五、沟通的障碍 语言障碍、 习俗障碍、 观念障碍、 角色障碍、 舆论障碍、 心理障碍 六、影响沟通的文化价值观 （一）何为“文化”？ 广义－包括物质文化和精神文化（文明，即人所创造的东西）； 狭义－仅指精神文化； 中义－社会文化（包罗万象，如建筑文化、饮食文化等有物质也有精神的），其核心是文化价值观。 注： 和谐不等于没有差异、没有矛盾、没有冲突，而是保持精神的愉悦。 （二）体现 1、社会成员之间的价值观： 自己与他人； 个人与集体； 竞争与协作； 青年人与老年人； 男人与女人； 成人与孩子 2、关于人与环境之间的价值观（自然与社会环境）： 人与自然；(人类中心说？自然中心说？） 个人成就与出身地位； 风险与安全； 乐观与悲观 3、关于自我的价值观： 动与静； 物质主义与非物质主义； 工作与休闲； 现在与未来； 欲望与节制 七、跨文化沟通 （一）外国人的五不问 年龄； 婚否； 经历； 收入； 住址 （二）不随意纠正别人的观点 （三）礼仪中的位次顺序不同 先男后女； 先低后高； 先宾后主 （四）称谓不同 外国人称呼学历，中国人称呼职务 课后思考题： 1、人际沟通的功能 2、语言沟通应注意哪些事项去何从 3、如何做好情感沟通 4、如何克服人际沟通的心理障碍 5、阐述人际沟通的说服艺术 6、阐明问话开放式与封闭式的区别 7、在跨文化的人际沟通过程中需要注意哪些事项？ 禅宗故事之——求人不如求己 佛印禅师与苏东坡同游灵隐寺，来到观音菩萨的像前，佛印禅师合掌礼拜。忽然，苏东坡问了一个问题，“人人皆念观世音菩萨，为何他的手上也和我们一样，挂着一串念珠？观世音菩萨念谁？”佛印禅师：“念观世音菩萨。”苏东坡：“为何亦念观世音菩萨？”佛印禅师：“他比我们更清楚，求人不如求己。” 第五讲 人际沟通 “彼此的自尊，是人际交往的底线。” －－富兰克林（美） “生活中只存在交往失败或者不善于沟通的情况，不存在缺乏交往动机的问题” 教学重点： 人际沟通的概念； 人际沟通的工具； 人际沟通的障碍； 人际沟通的技巧； 如何推销自己。 教学时数：6学时 一、什么是沟通？P90 定义：是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。 想法 看法 做法 然后达成妥协（不是共识）。 沟通是意见交换 外观： 社会信息的传递 自然信息； 生物信息； 社会信息。 内在实质： 意识交流与情感沟通。 特征： 交流的是社会信息；（有用、新颖、健康、真实） 具有互映性； 受沟通能力的影响。 网络 正式沟通： 链式； 会议式； 环式； 全渠道式。 非正式沟通： 路遇式； 闲聊式； 传言式。 沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却要学习。 一个人除八小时睡眠外，其余时间70%要花在人际 间的各种交往沟通上。企业的问题70%出在沟通上；老总 70%的时间用在沟通上。 万科要求集团副总以上的经理每个月都必须与4—6个基层员工进行面对面沟通，沟通的情况则要在每个月的集