爱康项执部企业客户体检执行工作须知.ppt

爱康项目执行部企业客户体检执行工作须知 一、项目基本信息 二、具体执行工作清单（1）： 体检前是否需要专家讲座，专门讲解体检的重要性，提高体检人数数量，若需要，确定讲座专家、时间、地点； 在体检期间提供为期三个月的体检咨询热线，为用户提供体检前、体检后的咨询服务，确定咨询热线电话号码，安排客服人员进行培训，以保证咨询服务的正常提供； 与客户联系人确定体检人数，男性与女性各多少人，核对体检名单，确定横幅与水牌的文字内容与个数，是否可以摆放爱康公司易拉宝，用户到达体检中心的时间与方式； 二、具体执行工作清单（2）： 在用户体检正式开通之前，项执人员去参观体检中心，确定以下信息：体检中心交通路线、体检中心内部路线图、体检流程、体检注意事项、停车位、悬挂横幅位置，水牌摆放位置、是否可以摆放爱康公司易拉宝及摆放位置、路线指示牌粘贴位置与个数，是否提供早餐及早餐品种、体检当天体检中心会提供哪些工作人员、爱康导检人员是否可以进入体检区域； 体检前准备资料《体检预约与咨询服务指南》、《个性化体检问卷》（如果客户采用个性化体检套餐就需要）、《体检注意事项》，相关资料准备好之后，与客户联系人确定给与用户这些资料的方式； 体检前，把上述资料提供给用户，并提示其认真阅读； 二、具体执行工作清单(3)安排爱康公司以下工作人员名单 说明 以上岗位的工作人员中导检人员是很关键的，需要的人数也比较多，一般来说导检人员的安排是由我们允诺给客户的服务等级决定的，通常我们分为VIP级别和普通级别。VIP级别：建议导检人员1对1服务；普通级别：导检人员主要起到对体检流程的指导和咨询工作，不需要每个检查区域的陪同，所以建议导检人员与客户的人数比例为10：1。其他岗位的人员有2—3位人员就可以保证完成工作。为了保证我们的服务质量和客户对我们体检服务的满意度，建议在体检前健康事业部同事与体检中心首先需要确认导检人员是否可以进入检查区域，根据具体情况来确定人员的配备； 二、具体执行工作清单（4）： 准备讲座当日档案袋资料：《健康改善指南》、《体检服务流程》、护身卡； 安排导检人员在体检前熟悉体检流程以及体检中心内部流程； 体检当日保证爱康各工作人员按时到达各自工作岗位，准备就绪； 体检当日请发放满意度调查表的工作人员注意根据实际体检流程选择适当的时候发放和回收调查问卷，以保证问卷的回收率； 体检结束后及时完成体检满意度调查分析报告； 二、具体执行工作清单（5）： 与客户联系人核对体检人数，男性与女性各自人数，结算费用； 如用户有需要，可安排专家上门咨询服务（另收费），对此次体检的结果，进行讲解； 体检结束后可以安排有针对性地讲座（另收费，例如：高血压人很多，就安排高血压疾病方面的讲座）。 内部文件 爱康_总部_项执 修订时间：2006年7月 联系方式 客户联系人 联系方式 体健中心联系人 联系方式 爱康项目负责人 体检时间 体健中心地址 体健中心名称 服务城市 客户名称 到达体检中心时间 负责人 岗位　　　　　　　　　　　　 道路指引人员 前台接待人员 导检人员　　 餐厅接待人员 满意度调查表发放、回收人员 与体检中心协调人员 英文接待人员（如需要） 摆放水牌人员　　 悬挂横幅人员 摆放易拉宝人员 内部文件 爱康_总部_项执 修订时间：2006年7月