物流案例： 国美.ppt

企业简介 国美电器集团成立于1987年1月1日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）20万人，每年为国家上缴税收超过20亿元。 1．国美的营销模式（详见教材P117） 从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单地分为采购、销售与配送三部分。在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。 国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。国美和生产厂家合作，创建了承诺经销的供销模式。集团大单采购→连锁门店销售→统一仓储配送，这三个重要环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。图20-1为国美电器公司组成机构图。 国美的大单采购已经成为国美电器的基本供销模式，国美提出了承诺经销的模式，承诺经销具有较高的市场风险，也具有较好的价格竞争优势，依据庞大的市场销售体系和低廉的价格，国美初步完成了对市场的扩张。 补充：国美还有一种代销的方式 国美在采购上采取了统一采购和招标采购等先进的采购模式。 门店→分部→总部，层层汇总信息（存货、销售、补货），总部确定总的采购计划，形成巨额采购订单，从而得到供应商的低价和及时供货。 完成集中采购的同时，必须加大市场建设力度。国美从创业开始，就坚持“坚持零售、薄利多销”的经营策略。在顾客的心目中，国美电器专卖店就是价廉物美的形象。 2．国美的配送中心（详见教材P119） 采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程，而作为整个销售过程的重要部分，仓储配送是销售不可或缺的部分，可以说是销售的命脉。 采用“门店储存配送”的物流模式,国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统枢纽。 国美配送中心的主要任务细化： ①严格按总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物。 ②确认商品有无损坏，数量、规格、品种是否正确无误。 ③货物入库后做到定位管理、分区码放，保障商品安全。 ④根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销。 配送中心实行三级管理制：配送中心经理——库管员——库工。 国美除拥有自己的物流配送设施外，已经开始尝试借助社会配送资源。 思考：这种模式有什么优缺点？有没有可以改进的地方？ 2002年3月国美物流部成立,重新调整了国美物流未来发展战略, 将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一身的现代化的物流配送中心。 国美开始全面实施“集中配送”的物流模式,即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心,所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。在每一个地区,国美只设立一个配送中心,由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。这样一来,在国美商店里摆放的,除了客人用手可以拿走的之外,其余商品只是样机。 思考：集中配送有何优缺点？ 缺点 1.我国传统的商业模式是一手钱，一手货。在集中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一些顾客不易接受。 2.因为不能当场试机，一些残次商品会在送货中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。 3.只有利用先进的信息处理技术和网络通讯技术才能充分发挥集中配送的效率，而企业建立高效的信息系统投入是可观的。 4.集中配送对管理和服务提出了更高的要求。配送中心、客户服务部、卖场的工作职能和工作内容均发生了巨大的变化。如何进行流程重组、职责分配十分重要。 5.集中配送对配送中心的选址要求较高。除了保管条件等硬件设施，重点要满足道路、交通、通讯等需要。 优点 1.降低企业总库存。 2.增加销售营业面积，降低经营成本。 3.降低运输费用。 4.品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求。 5.降低残次率。 6.对顾客的服务时间更灵活。 7.服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象，通过上门提供优质服务，加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。 8.适应电子商务的发展