心理沟通——沟通能力训练三.ppt

课堂安排 内容概要 小测试 态度 行为 行为 小测试结果 内容概要 信念系统 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 当你遇到困难时 当你失去工作时 当你遇到挫折时 游戏：情感病毒(第一轮) 游戏：情感病毒(第二轮) 游戏讨论 沟通需关注对方 内容概要 “倾”听五个层次 同理心倾听八步曲 同理心倾听体验 同理心倾听体验 同理心倾听体验 换位思考并消除误解 小案例 换位思考并消除误解 肯定别人并推进沟通 肯定别人并推进沟通 内容回顾 祝你成功！ 谢 谢 ●反思与体验： 你最近一次称赞别人是什么时候？ 你是否只关心他人的优点？ 在谈话时你会顾及他人吗？ …… 你是否够友好、耐心、随和呢？ 当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？ 你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？ 信念系统 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 训练：“情感病毒游戏” 同理心倾听 换位思考并消除误解 训练：“同理心倾听体验” 沟通起源于自己 1 沟通需关注对方 2 前边的课程我们已经学习了沟通礼仪、语言沟通，今天我给大家介绍沟通的更深层次－－心里沟通。 刚才大家回答了为什么回来参加北大青鸟的培训，总结起来不外乎几点：有的同学想要在IT领域寻求发展，成为一个软件工程师，这就是一种信念；有的同学想要赚大钱，这是一种价值观的体现；还有些同学希望先提升自己的能力然后再去找工作。北大青鸟是IT职业教育第一品牌，所以选择来此学习，弥补自己知识方面的不足，这体现了一种做事情的准则。 信念、价值和准则三部分就构成了信念系统。通俗的说，它是每一个人都有，并且与其他人不同的思想发动机，人正是凭这一套系统去处理人生里的每一件事。 并且这套系统决定了这个人的成功快乐、情绪感觉和人生成就。 信念系统和我们所要讲授的重点内容自我暗示有什么关系呢？ 如果你的总得分在90到100之间，你会是一个优秀的沟通者；你的分数在80到89之间证明你是一个很好的沟通对象；66到79分的同学是一个勇于改进，尚算良好的沟通者。50分到64分的同学在有效沟通方面还需要再训练。50分以下的同学注意了，请你们用心去倾听，去和别人沟通，在沟通方面多多加强练习。 虽然这只是一个小测试，测试结果不是绝对的，但它也可以在一定程度上反映出我们在沟通方面的表现或问题，我希望大家在这一主题的学习之后，在沟通方面有所进步。 那好,就让我们一起来学习今天的内容吧。 沟通是一种相互的交流，这一过程中不但要关注自我，更要关注对方，理解对方的意愿与需求。 美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述“白金法则”有这样一句话：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。” 这一论述强调沟通要站在对方立场上考虑问题，这样才能在人际交往中获得成功。 活动的名称叫做同理心倾听体验。 活动目的是让学员们体验在一定的情境下如何去倾听别人，去理解、获取别人想要表达的信息 活动安排是全班同学参与，分4组进行 我先给大家设定一个背景：公司里小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他来到你的办公桌旁，和你聊天。小张说：“最近我用了整整一个月的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 情景如下： 第一组同学演示小张在抱怨 第二组同学演示小张表示无奈 第三组同学演示小张在争求建议 第四组同学演示小张希望得到指导 准备结束后，每组请两位同学上台演示，请别的学员注意观看，想象一下他们演示中包含了哪些同理心倾听的技巧 （活动进行） （教师根据同理心倾听体验8个技巧对学员表现进行点评。）点评要点如下： 小张在抱怨－－当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 小张表示无奈－－当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安无和一起分析就可以了。 小张在征求建议－－可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你点建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 小张希望得到指导－－这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有候选客户了。当对方想切换客户时，可能时对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。