第二章 危机公关研究的历史与现状.ppt

* 第一章 导论 第二章 危机公关研究的历史与现状 第三章 风险社会及其转型期：理论、表现及对策 第四章 网络、政府和企业的危机公关案例解析 第五章 危机公关的主要特点、基本程序和基本原则 第六章 基于战略思维的公共关系与危机管理策略 《危机公关》 目 录 《危机公关》 第二章 危机公关研究的历史与现状 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 三、完善和创新时期 (20世纪80年代至90年代） 四、发展时期 (20世纪90年代末至今） 危机管理与公共关系——被誉为世界“危机公关之父”的 艾维·李是在20世纪初的“扒粪运动”中登上历史舞台的。 他服务的一个重要客户，就是由于新闻界的揭丑、 “扒粪”而声名狼藉、被人称为“强盗大王”的洛克菲勒财团；他服务的内容，就是处理财团的形象危机，以获公众与社会的谅解与信任。 1903年，成立了第一家真正向顾客提供劳务收取费 用的公共关系顾问公司，成为了第一位职业公关人。 第二章 危机公关研究的现状与展望 美国后内战时代的工业、铁路以及公共事业的疯狂的和引人注目的发展，为20世纪的公共关系准备了舞台。这一时期既造就了大批量生产也造就了大众传媒，结果是为了推动商业利益，广告代理人应运而生，新闻代理人得到越来越多的使用。（艾维·李） 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 第二章 危机公关研究的现状与展望 20世纪初艾维·李创立了公共关系事业，爱德华·伯奈斯将其发展为一门学科后，人们就一直在追求公共关系的职业化、专业化。公共关系思想既着眼于“单向”传播， 又偏重于维护组织利益。 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 《危机公关》 第二章 危机公关研究的历史与现状 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 三、完善和创新时期 (20世纪80年代至90年代） 四、发展时期 (20世纪90年代末至今） 第二次世界大战后，社会环境发生了急剧的变化，以市场为轴心的各种横向联系空前发展，致使企业门户彻底开放，加上大众传播媒介和现代沟通技术的迅速发展，导致了企业通过市场和传播媒介与整个社会联成一体。 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 第二章 危机公关研究的历史与现状 因此，良好的公共关系和社会舆论对于组织的生存和发展具有至关重要的作用。在这种情况下，公共关系作为一种经营管理观念和功能，一种市场营销策略和手段，一种公众传播方式和技术也就迅速职能化了。 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 第二章 危机公关研究的历史与现状 战后的美国,电信、电视与运输的进步以及促使职业化增长的动力——校园后备力量和专业化服务的出现，公共关系理论和实践得到长足发展，该时期对学科化和职业道德的强调成为公共关系学理论发展的主要特点。 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 第二章 危机公关研究的历史与现状 20世纪70年代中期开始,美国的公关学术界相继开展了相关的理论研究和探索，内容主要集中在基础性研究、应用性研究和公共关系自身的内观性研究(introspectiveresearch)三方面。 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 第二章 危机公关研究的历史与现状 《危机公关》 第二章 危机公关研究的历史与现状 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 三、完善和创新时期 (20世纪80年代至90年代） 四、发展时期 (20世纪90年代末至今） 20世纪80年代国际公关公司的进入和一部名为《公关小姐》的电视剧的热播，让国内不少人改变了公关就是请客吃饭拉关系的看法。然而，即便到现在，一些广告主依然认为，公关公司就是救火队员，是用来摆平政府、媒体关系的。 第二章 危机公关研究的历史与现状 三、完善和创新时期 (20世纪80年代至90年代） 20世纪80年代后，美国公共关系整体研究呈现上升趋势，一批学者都从管理角度对公共关系进行了研究：传播管理、关系管理、冲突管理、信誉管理、议题管理和危机管理等六个方面。 三、完善和创新时期 (20世纪80年代至90年代） 公共关系管理主题因受格鲁尼格公共关系理论(《卓越公共关系与传播管理》)的影响日益受到青睐而成为主要理论思潮。 危机处理“五步曲” 控制事态发展 表明组织态度 调查事件真相 采取对策措施 公布应对过程 《危机公关》 第二章 危机公关研究的历史与现状 一、创立时期 (20世纪20年代至40年代） 二、成熟时期 (20世纪40年代至70年代） 三、完善和创新时期 (20世