第六章_旅行社管理信息系统的分析与设计.ppt

成本核算业务数据流程图 旅行社管理信息系统的功能设计 一个通用的旅行社管理信息系统可以以企业财务管理为主线,以计算机局域网为基础设施,覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体,使整个企业实现信息资源的共享.这样的系统应该操作简单、界面友好，能处理旅行社各类客源的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作。 * 江汉大学商学院旅游系 * 典型旅行社网络结构图 * 江汉大学商学院旅游系 * 典型旅行社网络结构图 江汉大学商学院旅游系 江汉大学商学院旅游系 江汉大学商学院旅游系 第六章 旅行社管理信息系统的分析与设计 第一节旅行社的基本业务 旅行社企业基本的业务过程: 分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购进来，然后进行优化组合，形成各具特色的旅游线路或吸引人的旅游项目产品，再销售给旅游者，实现企业利润并带动相关行业，产生综合效益 旅行社的基本业务 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相对应。 在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社主要通过市场调研及时了解旅游者旅游动机，并根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游产品； 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅游信息时，旅行社会适时以多种方式进行旅游促销活动，尽可能为旅游者提供最新最全的旅游信息，并能使旅游者方便的获取。 旅游者经过大量信息的评价和判断后，会有选择的向相关旅行社进行咨询，此时旅行社可通过网络、人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询服务； 旅游者通过对其咨询结果的比较而做出最终的决策，向其满意的旅行社付费购买旅游产品，就意味着旅行社的旅游产品的销售服务，这一服务环节是与旅行社的采购服务密切相连； 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服务的开始； 旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后服务，以解决旅游者各种可能的问题，并保持与旅游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好的基础。 旅游者 旅行社 （具备旅游动机、可自由支配收入和闲暇时间者） （受政府产业政策调控） 搜集信息 （在旅游权力范围内） 市场调研与产品组织设计 意向性咨询 （价格与服务内容） 咨询服务（人员、网络等） 购 买 销售服务（采购） 旅 游 活 动 接 待 服 务 旅游活动结束 售 后 服 务 旅游决策过程与旅行社的基本业务 第二节 旅行社管理信息系统 系统分析是为了充分了解和掌握企业业务和数据的流程，合理调整数据业务过程和实现管理功能之间的关系，它是今后系统设计、系统实现的基础。对于旅行社的系统分析，首先从其组织结构及业务功能的分析入手。 6.2.1 旅行社业务系统 旅行社典型的组织结构图 总经理 副总经理 旅游事业单位 下属旅游要素单位 行政后勤管理部门 组团中心 接团中心 导游中心 中国公民游 散客中心 交通部 计调部 财务部 劳动部 审计室 电脑中心 行政科 综合业务部 总经理办 商务部 餐饮大厦 旅游汽车公司 外宾服务部 出境部 国内部 票务室 行李运输室 价格处 质量办 办公室 车 队 安技部  1 业务系统分析： 财务部：按照国家对企业财务管理的统一规定，负责本企业固定资产、流动资金、长期投资、无形资产的管理；负责编制、审核财务预算、决算和财务报表，准确完成企业的会计核算、经济活动分析等工作。 综合业务部：系统搜集和管理各种价格信息，负责价格的审批、检查、监督；准确做好企业各项数据统计工作，对旅游市场进行调研和分析。 电脑中心：是整个计算机系统的中枢，负责系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护和管理。 6.2.2 信息系统与旅行社管理 在旅行社业务管理的应用 在旅行社内部管理的应用 在旅行社咨询服务的应用 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计 国内游管理系统 入境游管理系统 出境游管理系统 旅行社旅游资源管理系统 TSMIS的定义和特点 定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。 特点： 1、信息量大、信息过时快； 2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作； 3、较强的个性化处理能力。 TSMIS的功能要求 TSMIS必须能够满足以下功能需求： 1、组团功能； 2、接团功能； 3、导游职能； 4、散客职能； 5、交通职能； 6、计调职能； 7、财务职能； 8、综合业务职能。 TSMIS的功能要求（续） TSMIS还必须包含内部管理的功能需求： 1、办公室管理； 2、人事管理； 3、外联管理。 组团的信息流程 组团报价的业务过程为: 1、根据境外旅行社预报的中国