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长城物业部门职责梳理培训材料 培训议程 导言 什么是部门职责梳理？ 部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程 为什么要做部门职责梳理？ 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并在岗位职责上加以梳理和承接 部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组织结构中职能划分与联系的问题 本次部门职责梳理培训的产出——部门职责（范例展示） 本次部门职责梳理的采用三级分解的方法 从战略的高度来思考部门定位——公司战略、成功要素、核心组织能力如何在您所在的部门中得以承接？ 从战略的高度来思考部门定位——从纵向来看组织各层级所应该具备的核心组织能力 从战略的高度来思考部门定位——从横向来看，组织各专业资源应该具备的运作机制，使得组织管控更加高效 从价值链的角度来思考部门定位——您所在的部门从属于价值链的哪个环节？应该实现什么价值？ 从回应组织优化关键议题的角度来思考部门定位——您所在的部门有何独特价值？ 在横向层面上，本次组织优化框架与建议 在纵向层面上，本次组织优化框架与建议 透过上述思考，可以得出本部门独特的设置目的——范例（某人力资源部） 要求 用一句话归纳本部门独特的设置目的 基本格式为：根据（原则/要求/标准）……，谓语+宾语（完成/开展/组织……工作/任务/职能）……，达到（目标/效用）……。 确定部门的设置目的后，考虑部门的关键职责 按专业模块和/或业务流程来划分部门内的职能——示例 物业管理系统可按专业模块划分职能 长城物业总部部门业务职责框架一览表——请在此基础上深入思考您所在部门的关键职责 透过上述思考，可以得出本部门的关键职责——范例（某人力资源部） 要求 归纳出属于本部门的所有关键业务职责（部门通用职责无需考虑） 厘清部门内部专业或流程的界面 基本格式为：名词性短语（名词+动词） 对每项关键职责进行三级分解，形成部门职责 要求 对每项关键职责展开进行描述，以3-5项关键业务为宜 职责梳理练习 下一步工作计划 长城物业完成部门职责梳理并提交翰威特 翰威特负责指导、答疑和审核 如有任何疑问，请联系翰威特顾问： 徐 勇 王长风 * [MM/DD/YYYY] To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. * * To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. * 10/15/2007 翰威特咨询公司 2007年11月 问答 10分钟 答疑 小组分享 20分钟 练习点评 小组讨论 30分钟 练习：部门职责梳理 翰威特顾问讲解 30分钟 部门职责梳理 研讨方式 估计用时 内容 确定组织结构 职位分析 职位说明书 职位评估 搭建职等架构 建立薪酬制度 物业管理 市场发展 品牌发展 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 明确和分解部门职责 本次培训关注如何“明确和分解部门职责” 公司战略、目标、核心能力 部门B 部门D 总部 部门C 部门A 部门E 组织结构如何承接公司战略、目标、核心能力？ 独立设置部门的意义何在？ 部门与部门之间的业务如何划分？如何联系？ 职能1 职能2 职能3 职能4 部门内部的职能模块如何划分？如何联系？ 一级分解：部门定位 二级分解：部门关键职责 三级分解：部门职责描述 明确部门间界面 明确部门内专业模块与流程逻辑界面 外部环境分析 内部资源与能力分析 组织使命、愿景、价值观 组织战略定位与战略发展路径 组织战略关键成功要素 战略所需具备核心组织能力 组织战略目标体系 战略分析 战略选择 长城物业战略明晰 透明公开的物业管理创新模式