《质量相关管理的55个细节》.ppt

质量管理的55个关键细节;质量组织建设;第1 章 质量组织建设;;2、单一型质量部组织结构; 表1-2单一型质量部组织结构的优缺点 ;3、多产品线质量部组织结构;表1-3多产品线质量部组织结构的优缺点;表1-4单一工厂多产品的质量部组织结构的优缺点;5、多科室的质量部组织结构;表1-5多科室的质量部组织结构的优缺点;细节2、落实质量管理的岗位责任;B、质量部的工作岗位：;2、落实各岗位的职责 通过制订《岗位说明书》，明确与岗位相对应的岗位职责和工作内容。 《岗位说明书》内容主要包括： （1）岗位编号 （2）隶属部门 （3）岗位名称 （4）岗位职责 （5）任职资格;细节3、做好质量人员的招聘工作;细节4、科学设计质量人员的岗位薪资;细节5、做好质量人员的培训工作;2、质量人员的培训方法： a、讲授法 b、演示法 c、案例法 d、讨论法 e、视听法 f、角色扮演法;3、设计质量培训的内容体系 质量人员培训内容三层次： 质量知识培训 质量技能培训 质量素质培训 质量人员所处的不同阶段： 试用期 转正初期 转正后稳定期 ;细节6、强化质量人员绩效管理;2、质量人员绩效考评的常见方法 A、行为导向型主观考评法 B、行为导向型客观考评法 C、结果导向型考评法;3、质量人员绩效考评的过程管理 质量人员绩效考评的过程分为三阶段 考评前：制定计划、做好准备、考评前培训 考评中：考评信息的收集分析、实施考评 考评后：面谈、改进、归档;细节7、建立外协作业质量管理机制; 补料、退料操作流程 补料 开具补料单 审核签字 发料 退料 汇总退料 外协管理员鉴定 退料 补料;2、外协作业质量控制 生产前的质量协议过程 统一性原则、可操作性原则、激励性原则、公平性原则 审核外协商的样品——样件确认 正式生产的质量控制 标准、实施检验、一般管理、异动管理、 重要零件管理、监察管理、记录管理 验货流程与审核程序 送检——检验——入库 不合格：（1）特采 （2）退货 出现质量问题的处理;??二章 质量策划管理;2、质量方针的推广过程 宣传 落实 检测 评审 改进;1、质量目标的设计要求和内容 具体要求： 满足顾客和法律法规要求 满足持续改进要求，以增强客户满意度 根据质量方针提供的框架来确定 满足包括产品质量特性所需的质量标准 质量目标是可以测量的 质量目标通过努力是可以实现的 质量目标是可分解的，以确保执行。;1、质量目标的设计要求和内容 具体内容： 产品的质量目标 过程的质量目标 客户满意的目标 ;2、质量目标设计 具体步骤： 确定质量目标框架 识别过程 分析现状 分析和确定产品质量特性 根据质量方针、质量水平和相关标准规范确定企业的总质量目标 各职能部门依据企业经营理念、质量方针和本部门的管理过程分解总质量目标;3、质量目标的推行管理 三步骤： 传达 实施 检测和改进;细节10、面向过程的产品质量设计;2、科学管理设计过程 合力控制组织与技术的接口 控制“设计输入”和“设计输出” 严格进行设计评审和并行工程（同步工程）;1、设计与开发管理 样品设计与开发策划 设计与开发的输入与输出 设计与开发的审核（验证） 设计与开发的确认与改进 ;2、样品制作的过程管理 样品制作质量管理准备 进料质量控制 样品制作流程控制;第三章 质量环境管理;1、了解5S活动的内容 整理——将必需品和非必需品区分开。 整顿——将必需品分门别类地按照规定放置 清扫——清除工作现场的脏污 清洁——在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动 素养——培养全体员工良好的工作习惯;2、推行三定5S活动 “三定”是对整理后的必需品进行定位置、定容和定量。 在何处？ ——定位置 装什么？ ——定容 装多少？ ——定量 ;1、测量质量环境 测量内容： （1）质量目标完成情况 （2）质量指标完成情况 （3）质量方案完成情况 （4）重大质量环境运行情况 （5）关键控制点特征 （6）质量环境相关要求落实情况 （7）各个部门的运行情况;2、合理规划质量环境 明确质量环境的规划过程 制定质量目标 策划质量、环境管理体系