护士职业规范及接待礼仪 课件.pptVIP

工作基本站姿(二) 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽 仪态规范-姿态 基本站姿 标准站姿 沟通站姿 点头礼 禁忌的站姿 1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾” 仪态规范-姿态 工作基本坐姿 仪态规范-姿态 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 不雅的坐姿 仪态规范-姿态 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 蹲姿要领 仪态规范-姿态 工作基本蹲姿 仪态规范-姿态 不雅的蹲姿 正确的蹲姿 仪态规范-姿态 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中 仪态规范-姿态 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑 （2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。 不雅行姿 仪态规范-姿态 每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在交流时应掌握护士的语言沟通技巧。 护士的语言沟通规范 职 业 语 言 语言的水平能直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人及领导、同事的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。 职业语言 职业语言的特点 准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 语言沟通的原则 行走间点头礼 指引 示范展示 就是指在工作过程中言行举止的规范要求。 护士的行为规范不仅反映了护士的综合素质，而且关系到工作效果。 行为规范 何为？ 何不为？ 身份意识 慎独 尊重患者人格、权利、隐私 尊重 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。答应的事情要予以兑现不要让别人失望。 诚实守信 行为适度、大方、稳重。初次接触者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。 举止文雅 动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。 雷厉风行 设身处地地感受到他人，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。 换位思考 仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答 接待患者 情景模拟 接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话 接打电话 ?? 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 乘坐电梯 接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声 热情三到；眼到、口到、意到 接待礼仪 对来宾热情周到，使用尊称 有重要客人来访，到前台处迎候 有客人到时，立即起身，微笑向前 就座:前为上后为下,右为上左为下，中为上两侧为下 接待礼仪 走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人 　　 接待礼仪之引领礼 [提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？ 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中