陕汽天行健服务站培训专用教材.ppt

陕汽天行健售后服务全“功”略 (服务站培训专用) 讲师：王林 智能服务中心 2013年 天行健后装和售后服务注意事项 天行健车联网系统简介 天行健后装管理规定 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 天行健售后服务说明 2 呼叫中心 天行健包含以下三大子系统 Text 天行健三大子系统 JT/T 794-2011《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》 JT/T 808-2011《道路运输车辆卫星系统车载终端通讯协议及数据格式》 GB/T 19056-2003《汽车行驶记录仪》 天行健车载终端满足以下技术标准，完全符合国家规定 JT/T 794-2011 GB/T 19056-2003 车载智能终端 外观描述 功能 管理网站 系统主要功能 用户只要使用用户名和密码，随时上网登录网站，即可管理、调度车辆 天行健管理网站： 天行健车联网系统简介 天行健后装和售后服务注意事项 天行健后装管理规定 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 天行健售后服务说明 2 天行健售后服务说明 三包期限 天行健售后服务说明 智能终端接线图（智尊版和智雅版的接线一样） 天行健售后服务说明 智尊版备件目录（1） 天行健售后服务说明 智尊版备件目录（2） 天行健售后服务说明 智雅版备件目录 天行健售后服务说明 选装备件目录 天行健售后服务说明 服务商务政策 天行健系统相关零部件保修服务费用结算按照《陕重汽产品保修服务费用结算标准》执行，另产生的快递费用由智能终端供方（杭州鸿泉数字设备有限公司）承担。 天行健后装管理规定 天行健车联网系统简介 天行健后装和售后服务注意事项 天行健售后服务说明 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 2 天行健后装流程 天行健后装管理规定 天行健车联网系统简介 天行健后装和售后服务注意事项 天行健售后服务说明 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 2 终端常见故障处理 终端检测方法 天行健后装管理规定 天行健车联网系统简介 天行健后装和售后服务注意事项 天行健售后服务说明 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 2 天行健服务记录单 天行健服务记录单填写说明 天行健后装管理规定 天行健车联网系统简介 天行健后装和售后服务注意事项 天行健售后服务说明 天行健常见故障处理及检测方法 1 3 4 目录 天行健服务记录单填写说明 5 6 2 服务站按后装方案进行加装 在贴心服务网提报工时选加装 与网站管理员联系添加终端信息 按检测方法检测后装服务质量 1 2 3 填写天行健服务记录单并传真 4 5 天行健后装服务注意事项 服务站按常见故障排查原因 在贴心服务网提报工时选加装 与智能服务中心联系确认解决方案 更换终端时需更换SIM卡 1 2 3 填写天行健服务记录单并传真 4 5 旧件跟其他旧件一样返回至旧件库 6 天行健售后服务注意事项 沟通交流，不忘“关注”。 天行健管理网站：/ 服 务 热 线：400-880-9818 联系方式 电话：029传真：029手机联系人：王林 温馨提醒：请定期查阅“维修技术库”中天行健的常用资料 为向我们的用户提供更“贴心”的服务努力奋斗！！！ * * * *