模块一动车组列车服务质量规范实训.pdfVIP

模块一 动车组列车服务质量规范实训 实训任务 实训依据（规章内容提炼） 备注（实训依据来源） 1. 乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制 柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧 会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。 2. 车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶 棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板 及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无 腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。 设施设备 动车组列车服务质 3. 广播、空调、电茶炉、饮水机、照明灯具、电子显示屏、 定位放置 量规范第4 条 电视机、车载视频监控终端、控制面板、电源插座、车门、端门、 儿童票标高线、地板、车窗、翻板、站台补偿器、窗帘、座椅、 脚蹬、小桌板、靠背网兜、茶桌、座席号牌、衣帽钩、行李架、 垃圾箱、洗手盆、水龙头、梳妆台、面镜、便器、洗手液盒、一 次性坐便垫盒、卫生纸盒、擦手纸盒、婴儿护理台、镜框、洗脸 间门帘、干手器，商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯，软卧 车铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、呼叫按钮、沙发、报 1 刊栏，餐车侧门、餐桌、吧台、冰箱、展示柜、微波炉、电烤箱、 售货车等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用 ，外观整洁， 故障、破损及时修复 实训任务 实训依据（规章内容提炼） 备注（实训依据来源） 4. 车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽 10 毫米、长100 毫米 ，距地板面分别为1.2 米和 1.5 米 ，以上缘 为限，距内端门框约100 毫米。 5. 车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固， 设施设备 动车组列车服务质 齐全醒目，符合规定。 定位放置 量规范第4 条 6. 车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺 号等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、 停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区 号＋电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确 餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、 餐车设施设备 动车组列车服务质 规格和额定功率，规范使用 ，使用中有人监管，用后清洁，餐车 定位放置 量规范第3.5 条 离人断电 1. 服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要