主管角色的定位以及应有的素质.pptVIP

无锡分公司 无锡分公司 主管角色的定位与应有的素质 课程大纲 一、课程导入 二、业务主管所扮演的角色 三、主管应具备的素质 四、总结 一、导入 大雁“人字形”飞行，可以产生一种向上和向前的力量，同时克服许多单独飞行的阻力，从而比单独飞行增加70%的飞行距离。 最强壮的一只充当领头雁，如果领头的大雁累了，后面会有一只大雁来替换，而相对弱小的在中央。 飞行中的大雁会不断发出鸣叫声以激励前面的大雁。 如果其中一只大雁在飞行途中受伤落下，会有两只大雁随他一起下来，直到它完全康复或者死去，然后凭自己的力量加速赶上队伍。 二、业务主管所扮演的角色 1、增员先锋 2、展业能手 3、辅导教练 4、激励大师 5、管理专家 　 　 主管 辅导 训练 监督 沟通 主管角色之新定位 以前的角色～指挥者、监督者 今后之角色～催化者、领导者 教导是一种独特的领导 影响力～使別人愿意照我方期望之方向去做 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力 教导新进同仁认识公司特性 教导新进同仁有关上班礼仪 指导新进同仁作业方面常识 实际派令工作 引导新进人員工作态度及方向 2.教导新进同仁有关上班礼仪 穿着方面 下班告退的礼节 说话措辞方面 工作态度 接待访客方面 访问客户的作法 电话应对的礼节 与上司接触時的礼节 与同事相处之道 3.指导新进同仁作业方面的常识 接受指示时的礼貌心态 呈送报告的作法 准备工作的要领 工具的使用要领 支配时候的要领 互助合作的要领 整理、整顿的要领 參加会议磋商的要领 4.实际派令工作 让新进同仁一面工作，一面指导的诀窍 对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在 教导新进同仁改进工作的方法及解決问题的要领 5.引导新进同仁工作态度及方向 建立自信心 注意穿著 活泼主动 利用午餐时间 诚实 评估估自己的表现 守口如瓶 跟前辈学习 守时 基本礼貌 提出问題 遵守公司制度 乐于加班 做好工作 发展团队合作的技巧 建立新关系 1、有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。 　　 　能够在创业之初勇于冒险，勇于冲破各种现有的障碍。所谓的“善于管理”是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地应付各种或积极、或消极的结果。遭遇挑战时，谦虚的美德只是次要问题。 三、主管应具备的素质 2、有实力、顽强，灵活、慷慨 　　 　重视对自我的不断挑战，把自我的价值同可以量化的结果联系在一起。确定明确的目标，推动自己不断努力，成功的过程中必须小心区分执着与僵化的区别。如果能对变化的环境及时做出反应，领导者的地位就更容易确立。 * * * * 无锡分公司