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南宁市公立医院预约诊疗服务实践研究 摘要 当前，群众看病难，特别是到大医院看病难问题成为社会广泛关注的 热点问题，到大医院看病难，尤其是看专家更难，在国内一些大医院甚至 出现了患者通宵排队等挂号的情况。 在当前的医药卫生体制及环境下，本文运用新公共服务理论和流程再 造理论，对南宁市公立医院开展预约诊疗服务实践——预约挂号服务进行 分析研究。本文结合作者工作单位的预约挂号服务实践案例，通过收集分 析预约挂号实践数据、阅读卫生行政管理部门的专题报告、查阅国内外参 考文献、拨打国外和市内电话调查咨询等方式，对南宁市公立医院开展预 约挂号服务实践的背景、目的意义、当前开展预约挂号服务实践的概况、 开展预约挂号服务的主要方式、取得成效和主要存在问题以及完善预约挂 号服务的对策等进行分析和阐述，并提出广泛引入第三方平台与医院合作 开展预约挂号服务、建立“社区一医院双向转诊’’预约诊疗模式、开发“家 庭一医院无缝预约诊疗软件系统’’、建立看病医生相对固定制和医生推荐 医生制等创新发展预约挂号服务举措。 通过分析南宁市公立医院开展预约挂号服务的实践，总结出好的经验 和做法，探索一种能让患者获得实惠、医院易于操作实施、全社会认可接 受的公立医院预约挂号服务共赢模式，为南宁市及其他城市公立医院开展 预约诊疗服务实践提供参考，为解决我国患者看病难问题起到积极地促进 作用，推进我国医药卫生体制改革的进程。 本研究是对我国在新公共服务理论背景下制定公共政策提供公共服务 和解决社会公共问题的一次实践探索，对推动我国公共管理事业发展和构 建社会主义和谐社会将起到积极的促进作用。 关键词：门诊预约挂号预约诊疗服务公立医院公共服务 Ⅱ I I CE 0FNANNI NG APP0I NTMENTCLI Nl CSSERVCEPRACTRESEARCH Cl TY’SPUBLI CHOSPI TALS ABSTRACT 1here concemoVertlle w嬲s仃ongpublic di伍cu埘ofge缸喀medical service hardto totlle toseemedoctors larger recently，It’s go hospitals inour forme orderto sometimes countly，especiallyspecialist．InregiSter，some a11 patientsqueueup throu曲theni曲t． enViro姗entofmedicalandhealm Combinedwimcurrent and system useNewPublicService recreation care，the 7Iheo巧aIld theo巧to p印er process andresearch ont11e analyze NaImingcity’spublichospitalscar巧ing clinicsseⅣice