大学生的礼小节礼仪.pptVIP

大学生礼节礼仪;礼仪是人类文明的标志之一，是一个人道德修养的外在表现。 古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——“礼仪之邦” 。 ; 道德仁义，非礼不成，教训正俗，非礼不备。分争辨讼，非礼不决。君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲。班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。是以君子恭敬撙节退让以明礼。鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。使人以有礼，知自别于禽兽。——《礼记》 译文：道德仁义没有合乎礼的标准的行为就不可能得以成就；教育人民端正，没有礼就不可能完备。论辩争执没有礼的介入，就不可能解决；君臣、上下级、父子、兄弟之间的名分礼遇，没有礼便不能；游学拜师，没有礼便不会亲密融洽；排列朝廷上的等级和整治军队，官员到位执法，没有礼就不能树立威严；因事祭祀和曰常例行的祭祀、供养神鬼、若没有礼的程式，就不能体现虔诚和庄重。——圣人兴起时，才制定礼教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。;礼的涵义;;周公制礼作乐;西周宗法制度示意表;岳飞;一、一般交往的礼仪与技巧 ;（一）仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪;常见的接待礼节;（五）征询礼节 “您有什 么事情吗？”、“我能为您做些什么吗？” （六）应答礼节 “您不必客气”、“没有关系，这是我应该做的” （七）慰问礼节 “你（您）辛苦了”、“让 您受累了”、“给你们添麻烦了”。 （八）握手礼节：握手应遵循尊者优先的原则 （九）次序礼节：一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务从尊者开始 ; （十）引见介绍礼节 介绍顺序为先向年长者介绍年轻者；先向职位高者介绍职位低者；先向主人介绍宾客；先向女士介绍男士；双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。 把一个人介绍给众多人时，应该先向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 （十一）递接名片礼节 对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。 ;（二）礼仪礼节的基本原则;（三）接待工作中的基本礼节;迎接客人的礼节;　6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。　　　7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上。在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点。也可以与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等。　　　8、到达住宿地，先下车，在车门旁等候客人下车。入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予解决并与宾馆联系。　　　9、客人安置后，不要久留，尽快让客人休息。　　 　10、约妥下次见面的时间、方法等。 ;热忱待客 ; 在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。 要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。 侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。 到达会客室前要指明“这是会客室”，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。 有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。 客人来到后，要负责端茶倒水，当然最好先征求客人的意见，问清愿意喝哪种饮料再送上。 热忱待客，看似简单，实则不然，秘书人员热情周到待客所表现出来的形象，就是整个单位形象的缩影。;与来访者言谈的礼节; (3)言者的表现。 谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法；语言轻柔，语调亲切，语速适中。 要顾及听者的情绪与心理的变化，不可滔滔不绝“一言堂”式地说个没完，或大搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某些人，更不能选用只有在场少数几个人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾。 (4)听者的反应。 全神贯注，认真聆听是其首要任务。 在聆听时要适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时恰如其分的赞美不可缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。 不要轻易打断对方的讲话或随意插话。 言谈过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦城。