收集和分析信息的方法以及工具.pptVIP

11.效果确认与跟进 方案实施后，您需要根据执行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整与修订，直到问题解决完毕。 12.标准化 如果此问题将来还会遇到，必须将此次的经验，变成标准化流程，并将相关的资料形成书面化，以利未来的参考，不仅能节省时间与成本，更能促成组织学习能力，这也是未来组织的重要核心能力—知识管理的能力。 “KJ法”的总结： 总的来说，KJ法是对我们所有人都具备的主观的、感情的、感觉的资料进行处理的一种简单的方式。 他们通常能为找到问题真正的根本原因和解决方案提供重要的线索。 KJ法的优势： 采用KJ法解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部损耗。 KJ法的难点： 实施KJ发需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。 并且在过程掌控中需要大家保持良好的合作意识，主持人要有效引导才能获得毫无偏见的结果。 检查表法是对信息进行收集和分类的一种方式，由此可以比较容易地对信息和资料进行描述和分析。 它在解决问题的过程之初特别有用，不仅用于收集材料，而且一旦有所变化，也可以用来监控运营状况。 掌握检查表法的应用是本章内容的关键。 检查表法 检查表法的使用常见，我们身边就有很多 这样的案例： 运营服务部“万户大走访”调查问卷 保费部“失效保单统计报告” 。。。。。。 1.明确检查表的目标 2.确定需要收集的信息 3.确定合适的时间表 4.决定由谁来收集材料 5.设计检查表 6.试用检查表 7.收集资料 8.分析资料 9.使用其他适当工具确定下一步骤 那么如何完整的使用好检查表这项工具呢？ 我们可以按照下列步骤使用检查表： 1.明确检查表的目标 在制定检查表之前，我们首先需要决定为什么需要实施检查表法。 2.确定需要收集的信息 使用检查表，您需要决定所需要的资料类型以及怎样分类。 3.确定合适的时间表 您同样需要决定要在什么时间内收集资料。 您需要考虑的是按小时？按天？星期？月份？还是按年度来收集资料。如果是以样本为基础，您也要考虑按多长间隔来抽样。 4.决定由谁来收集资料 接下来，您要确定适当的人选来收集资料。确保他们有时间和信息来准确地采取行动。 5.设计检查表 准备初始设计。确保检查表清晰、完整并易于使用。 6.试用检查表 我们需要决定谁来试验检查表。 在一段适当的时期以后，审核格式、类别和样本量都需要根据适用情况加以更新。 确保收集事实的每个人都理解分类的涵义。 7.收集资料 理想情况下，收集事实的应该是专门处理该问题的人——而不是指导者、顾问或检查员！ 不过，要检查所有人是否能够清晰了解他们在做什么，他们所实施的行动是不是连贯的，准确的。 8. 分析资料 在收集资料之后，可以使用各类图表等形式来突出主要形式、趋势和问题。通过检查表可以清晰的统计出问题的原因，接下来就可以运用其他的方法来分析关键原因所在了。 9.使用其他适当工具确定下一步骤 一旦确定了主要类别，就可以用鱼骨头来分析为什么这一类别会重复发生。 “检查表法”的总结： 事实胜于意见，检查表可以使你在源头处找到有关问题的事实。接下来，在达成一致行动之前，可用其他方法来处理具体问题。 太平人寿湖北分公司 人力资源部 请问： 我们日常的岗位工作中是否出现以下情况： 在工作中，我们经常会遇到多样化的问题？ 但有一些同质性的问题反复出现，自己却很难解决？ 所涉及到得相关部门和同事都各有看法，各不相同？ 随着时间的推移，类似的问题被默许，大家都觉得很正常？ 究竟是什么原因导致了以上情况的发生呢？ 首先我们来看一个贯穿整体课程的具体案例： 在解决问题的过程中，信息资料收集和分析是最关键的一步。无论是分析问题产生的原因、形成可能的解决方案，都必须开展信息和资料的收集和分析工作。 大家是采用什么方式收集解决问题所需的信息呢？ 本课程将通过学习如何利用KJ法、检查表法、控制图法等多种工具收集解决问题所需的信息资料。 KJ法又称A型图解法、亲和图法。它的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他姓名的英文缩写。 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想联系的大量事实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。