(一)迎接客户.pptx

一、迎接客户;迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 ;(一)迎接礼仪;(一)迎接礼仪;了解客户信息 客户身份、国别、民族、 性别、人数、男女比例 客户职务、级别、职称 客户航班、车次、路线;了解客户信息 客户身份、国别、民族、 身份：高层领导、中层领导、基层领导、普通工作人员。 国别：中国、国外、特殊文化 民族：汉族、少数民族、特殊文化;了解客户信息 性别、人数、男女比例 性别：男、女 人数：1人、2人、多人 比例：男+女;了解客户信息 客户职务、级别、职称 职务： 董事长、总经理、总监、部门经理、主任、干事 主席、总理、省长、市长、县长、镇长、村长 总书记、省委书记、市委书记、县委书记、乡镇书记、村支书 级别（下页） 职称： 教授、副教授、讲师、助教 研究员、副研究员、助理研究员、研究实习员 正高、副高、中级、初级;（1）领导职务;（2）非领导职务;（3）公务员级别;1、购房补贴建面标准220平； 2、配专职司机兼警卫，身体差配医护； 3、一年四次国内休养，每次三周，家属不限； 4、飞机头等或商务舱二至四位，火车软卧，配三辆轿车或两辆旅游车，机场一般需配合起飞时间； 5、酒店高级套房，餐饮实报实销； 6、医疗特供全免。;了解客户信息 客户航班、列车车次、路线 航班： 实现查询好客户乘坐航班 列车车次： 火车时刻 到站车站（很多城市都有多个车站） 路线： 高速（哪个高速口下） 国道（会合地点）;民航局网站;12306网站;2.安排接待事宜 根据客户身份确定接待人员 根据客户身份确定迎接方案 根据客户级别确定住宿标准 根据客户身份确定宴请标准;2.安排接待事宜 根据客户身份确定接待人员 级别对等 主方迎接人员级别要对等，最好高一级或半级，以示尊重。 如果是来自上级核心部门，要主方最高级别人员迎接。 性别合适 客方若有女士，主方一般也要有女士作陪。 客方若性别单一，主方性别混合较好。;2.安排接待事宜 ②根据客户身份确定迎接方案 客方领导人员，主方主要领导亲自去接； 客方普通人员，主方对应人员去??； 客方领导人员，主方派车去接； 客方普通人员，客方自行解决交通问题或告知交通路线；;2.安排接待事宜 ③根据客户级别确定住宿标准 身份越高、住宿地点等级越高。 并非星级级别越高越好，要看客方领导个人喜好，奢华还是逸境。 符合国家相关规定 ;2.安排接待事宜 ④根据客户身份确定宴请标准 身份越高、宴请地点等级越高。 特色vs奢侈 符合国家相关规定; ;若是首次与客户见面，则应事先熟悉客户特征，如性别、长相、身高、着装、发型等。 或高举写有客户姓名或客户单位名称或活动名称的醒目标牌。;握手 问候 互相介绍双方成员 递交名片;（一）握手;其它见面礼1;其它见面礼2;其它见面礼3;其它见面礼4;其它见面礼5;其它见面礼6;其它见面礼7;其它见面礼8;其它见面礼9;其它见面礼10;其它见面礼11;其它见面礼12;握手礼;握手礼起源1;握手礼起源2;~~握手姿态~~;;;不同握手姿势表达不同意味~~;拍肩式握手： 你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。;平等式握手： 你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。 这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 迎接客户一般都要用这种方式。 ;握手的方式3;握手的方式4;思考; 思考;在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 ;职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 老师和学生握手，一般是老师先伸手;稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。 男士与女士握手时，往往只握一下 女士的手指部分或者轻轻地贴一下;握手时间; 思考;不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递