TOYOTA-丰田汽车2011年SSP标准销售流程内训师培训精品.pdfVIP

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. SSP的重要性 1/102 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 汽车销售业务（永续经营）的基本方针 PLAN PLAN （策划、目标） （策划、目标） 根据公司的方针确立具体的目标 DO DO ACTION ACTION （实施） （实施） （实施改善） （实施改善） 按照策划进行实施 确立改善对策，进入下一个目标 （实际尝试着做） （讨论如何做才能做得更好） CHECK CHECK （进展管理商讨） （进展管理商讨） 进展管理、对结果的反思：找出问题和原因 （确认哪些工作做好了） 2/102 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 课堂思考 l 您认为丰田品牌怎么样？ l 您认为丰田的产品如何？ l 客户花钱买的是什么？ l 为什么要提高客户满意度（CS ）？ l 如何才能提高CS ？ 3/102 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 课堂思考 l 您认为丰田品牌怎么样？ l 您认为丰田的产品如何？ 据统计，2007年丰田全球 949 7754 21 3000 产量： 万 台，比通用汽车的产量多出 万 台