第4章 第三方物流服务方案的相关设计.pptVIP

第三方物流服务方案的设计; 第三方物流进行服务方案设计的步骤及各步骤中涉及的主要内容。 ◆ 掌握物流服务方案的总体过程； ◆ 熟知物流服务的关键性活动，并了解第三方物流可能涉及的具体内容； ◆了解客户需求分析方法； ◆ 知道物流服务方案的总体设计的阶段划分； ◆ 理解第三万物流商持续改进服务的意义。;第一节 第三方物流的服务内容;◆ 客户服务 ◆ 运输管理 ◆ 库存控制 ◆ 订单处理 ◆ 物料搬运 ◆ 分拨 ◆ 零配件和服务支持 ◆ 工厂和仓库选址(区位分析) ◆ 采购 ◆ 包装 ◆ 回收产品的处理 ◆ 废弃物处理 ◆ 仓储管理需求预测;3、关键物流活动;(1)仓储。包括：仓储决策；仓库布局和车辆装卸站台设计；仓库结构；存货地点。 (2)物料搬运。包括：设备选择；设备更新政策；拣货工序；存放和维修。 (3)采购。包括：供货点选择；采购实践；采购数量。 (4)保护性包装。为以下几方面做设计：搬运；存储；防止灭失或损坏。 (5)与生产/运作部门合作。包括：明确总量；确定生产工序、生产时间。 (6)信息维护。包括：信息搜集、储存和处理；数据分析；控制程序。;二、第三方物流的服务内容;2、仓储服务 （1） 仓储管理。一般包括仓库选址、仓库布局设计、货架设计、货物搬运、装卸、存储等活动； （2） 库存管理。物流管理中最核心和最专业的领域之一，包含市场、销售、生 产、采购和物流等诸多环节； （3）订单处理。 。客户企业负责取得订单，之后通过第三方物流企业完成拣货、配货和送货的工作。 ； （4）代管仓库； （5）包装； 案例：友谊物流为联合利华提供物流服务。;4、信息服务 （1） 信息平台服务。客户通过第三方物流的信息平台(EDI、xML)，实现同海关、银行、合作伙伴等的连接，完成物流过程的电子化。如我国目前正在推行电子通关服务； （2）物流业务处理系统； （3）运输跟踪过程； 案例：大和运输宅急便的信息系统---猫系统 5、总体策划与设计; 第三方服务商提供服务的过程中扮演了需求方与提供方之间的桥梁和纽带??角色。因此这个客户需求包含物流服务的需求方和物流商品的需求方两个方面的需求。 一、商品或服务的需求预测 1、需求预测在企业物流管理中具有重要作用 企业根据预测规划生产能力，配置资源要素。需求预测是企业制定战略规划、生产安排、销售计划，尤其是物流管理计划的重要依据。;1. 明确预测目的。包括预测结果的用途、预测的时间跨度等。据此可以确定预测所用的方法、信息及需要的投入； 2. 选择预测方法。要充分考虑预测的目的、时间的跨度、需求的特征等因素； 3. 收集、分析所需数据； 4. 建立预测模型； 5. 利用既定预测模型进行预测； 6. 将预测结果用于实践。;三、需求预测的方法;2. 定量预测方法。 （1）因果分析法 其前提条件是预测变量是由其他相关变量决定的。常见方法有 回归和相关因素分析法。它假定解释变量与预测变量之间成某种 函数关系，并根据历史数据建立回归模型，从而进行预测。 （2）历史映射法 即根据历史数据预测未来数据，这些历史数据通常呈现出较 为稳定的趋势或者是周期性的特征，理论上假定未来的数据也会 具有同样或类似的模式，常用的有移动平均法和指数平滑法。;指数平滑法基本公式： 新一期预测值＝前一期预测值 + a ×(前一期观测值－前一期预测值) 例如：销售额预测：;四、物流服务的需求分析;（1） 关注成本型 相对于其他类型的企业来说，选择外包的企业出于对使用第三方物流所能带来的降低成本的预期才选择外包，并且对它的实现程度最为关注。这类客户关注的并不是大幅度提高客户服务水平问题，而是在现有的客户服务水平上，如何降低成本。因此，在进行方案总体规划时，一个总的原则就是要在维持现有客户服务水平的基础上实现成本的控制。 ;（2）关注能力型 相对于前一类客户而言，这类客户关注更多的是如何通过第三方物流服务商的专业化知识和技能，提高自己的客户服务水平。高价值的产品和新开发的产品往往会出现这种情况。 对于能力关注型的客户，在定制物流方案时，最重要的不是如何降低成本，而是在一定的成本下，如何提高物流服务水平，提高客户满意度。;（3）关注资金型 一般为中小型企业，存在资金不足的问题，或者是比较关注资金的使用效率，不希望自己在物流方面投入过多的人力和物力，希望能够借