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帮得手之道 Helpful Property Maintenace 帮 得 手 物 业 维 修 帮得手人就是两种人 专 家 企 业 家 谨以此书献给帮得手的每一位伙伴 目 录 序/5 帮得手理念7 帮得手的精神/9 帮得手的信念21 帮得手的风格/27 帮得手的服务宗旨/35 帮得手的使命/41 寻根探源47 寻/49 根/51 探/55 源/59 万法归宗63 序 帮得手之道，是精神、是信念、是风格、是使命。它就是帮得手的理念。它规定了帮得手人对事物的决策思维模式，决定了轻重取舍的价值取向，即帮得手赖以生存和发展的价值观——超越竞争的方法。 帮 得 手 之 道 · 帮 得 手 理 念 帮 得 手 之 道 ·精神 ·信念 ·风格 ·宗旨 ·使命 帮 得 手 理 念 1帮得手的精神 “敬业修德、坚韧自强、精诚协作、持续创新”是一个从做人到做事的修炼升华过程，它秉承了“正心、修身、齐家、治国平天下”的儒家思想精髓。 帮 得 手 之 道 敬业修德“帮得手”的精神，把“敬业修德”放到首位，就是强调重视选择，热爱工作，把工作当做毕生的事业来追求。只有这样，才有热情、有责任感，对工作倍感兴趣而以“苦”为乐，才能积极主动。 没有对工作的热爱和敬业精神，一切都无从谈起，只会消极应付，埋怨责怪而一事无成。 只敬业还不够，更要在做人做事往复不断的过程中不停地修炼完善自我，使自己的品德、境界和技能不断提高升华，从而更有创造力，有成就感。 以敬业促进修德，以修德完善敬业。 帮得手推崇：做一个爱国敬业、专业精湛的人 ——战胜自己—— 帮 得 手 理 念 坚韧自强一个人身无分文并不可怕，可怕的是没有精神；一个人可以无数次被打倒，但倒下的只是躯体，而不是精神。 人若没有精神就不如动物。因为人，威猛不如狮子，飞翔不如雄鹰，迅捷不如豹子……然而人类却成为万物之灵，统治着这个世界，凭的就是“精神”不屈不挠终成强者。这就说明，人的肢体力量是不限的，而精神力量却是无穷的。 精神是什么？是信念，是目标。 没有信念，就是行尸走肉，就是躯壳。“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着”。活的人“死”了，是因为他们没有信念，没有精神；死的人“活”着，是因为他们的“精神”永存。 没有目标，就没有方向，没有动力，没有责任，没有使命。自强不息、锲而不舍的精神来源于远大的抱负（目标）。一个胸无大志、浑浑噩噩的庸人俗子，只会得过且过，绝不愿意刻苦学习，发奋图强。一遇挫折，便灰心丧气，犹如逆水行舟，不进自退。没有目标的人，是懒惰的。“如果我们有目标，我们就什么方法都能找到。”（尼采语） 目标，使信念更坚定，使精神更顽强。 失败，就是因为信念不坚定，精神意志薄弱而放弃；不放弃，就不会失败。哪怕只有百分之一的希望，也要作出百分之百的努力。“决不，决不，决不放弃！”坚持就是胜利。“坚韧自强”就是精神。 帮得手推崇那种，历经沧桑而坚忍不拔，历尽坎坷而自强不息的人。 ——超越竞争—— 经 典 故 事 母亲飞身救孩子 这是发生在日本的一个真实的故事。有一天，一位女士上街购物，把四岁的孩子单独留在家中。返回时，在住宅楼附近碰到熟人，就停下来说话。突然，她发现自己家12楼的窗子开着，孩子爬在窗台上正向妈妈招手——她还来不及惊叫，孩子已经失足掉下来——她丢下手中的东西，不顾一切地向孩子奔去（请注意：她穿的是筒状裙子和高跟鞋）……就在孩子快落地的一瞬间，她接住了孩子。事后，人们做过一次模拟实验：从12楼窗口扔下一个枕头，让最优秀的消防队员从相同距离点飞身来救，试了很多次，始终还差很远。 “精神”能激发出超人的巨大潜能。 “精神”能超越时空：感召同代，激励后人。 ——战胜自己—— 帮 得 手 理 念 启示 · 这就是目标，精神瞬间聚合而释放出的核裂变般的潜能——精神力量。 ——超越竞争—— 帮 得 手 之 道 精诚协作就是帮得手的伙伴关系、团队精神。帮得手人认为：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”同时信奉：“当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候”。因此，伙伴关系的核心就在“精诚”二字。庄子说：“真者，精诚之室外也，不精不诚，不能动人。”没有“精诚”，伙伴只是“同伙”；不能“协作”，团队就是“乌合”。 因此，伙伴关系、团队精神的需求是：相互依存，共同成长；团队出击，一荣俱荣；人人都是赢家，共同分享。 帮得手推崇：做一个具有爱心，团结协作的人。 ——战胜自己—— 经典故事[1] 天堂与地狱 有一个人想看一看地狱与天堂的区别。他先来到地狱，地狱的人正在吃饭，但奇怪的是，一个个面黄肌瘦，饿得嗷嗷直叫。原来他们使用的筷子有一米长，虽然争先恐后夹着食物往各自嘴里送，但因筷子比手长，就是吃不着。“地狱真悲惨啊！”这个人想。然后，他又来到天堂。天堂的人正好也在吃饭，一个个却红光满面，充满欢声